退票標(biāo)準(zhǔn)無統(tǒng)一規(guī)定 折扣機(jī)票遭遇退費(fèi)糾紛

....近日，省某旅行社組織了一個(gè)24人的旅游團(tuán)，原定4月16日乘國航班機(jī)到新馬泰旅游。由于泰國時(shí)局緊張動亂，國家旅游局發(fā)出旅游警示，建議計(jì)劃近期赴泰國旅游的市民取消行程。因此該團(tuán)的旅游計(jì)劃被擱置，早先通過機(jī)票代理公司預(yù)訂的每張1450元的機(jī)票也被迫需要取消，幾經(jīng)協(xié)商后最終被收取了每張500元的退票手續(xù)費(fèi)。

....昨日，國航沈陽營業(yè)部負(fù)責(zé)銷售的黃經(jīng)理認(rèn)為，按國家民航有關(guān)退票手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，4折以下機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)由航空公司自主制定。這個(gè)旅游團(tuán)的團(tuán)體票價(jià)為每張1450元左右，因此每張退票扣了500元的手續(xù)費(fèi)。按規(guī)定特價(jià)票是不退、不改簽的，但公司考慮到特殊原因，這個(gè)旅游團(tuán)可能會取消旅游計(jì)劃，機(jī)票需要提前3天出票，從4月13日到15日幾次與代理公司溝通沒有結(jié)果。黃經(jīng)理說，正是這個(gè)時(shí)間差造成要收取500元退票費(fèi)。

....對于這一理由，旅行社及多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)同。他們表示：退票扣200元的訂金部分可以，但500元實(shí)在太高了，這樣的損失最終要消費(fèi)者來承擔(dān)似乎不妥，他們認(rèn)為航空公司自家定的條款是不是應(yīng)增加協(xié)商的部分，收費(fèi)應(yīng)視情況而定。

退票標(biāo)準(zhǔn)無統(tǒng)一規(guī)定

....記者了解到，從2007年7月開始，各航空公司均制定了退票規(guī)定，但規(guī)定各不相同。隨著低折扣的機(jī)票越來越多地涌進(jìn)市場，全國各大航空公司均實(shí)行了按照票價(jià)折扣收取退票費(fèi)的退票政策，各航空公司執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同，但基本都有折扣越多退票費(fèi)收取比例越高的規(guī)律。

....記者通過幾家機(jī)票代理公司查詢到，一般退票費(fèi)根據(jù)機(jī)票折扣來收，標(biāo)準(zhǔn)從5%至50%不等。如某航空公司退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：不論起飛前還是起飛后提出退票，全價(jià)票收取5%的退票費(fèi)，8折（含）至9折（含）的機(jī)票收取10%的退票費(fèi)，6折（含）至7.5折（含）的機(jī)票收取20%的退票費(fèi)，4折（含）至5.5折（含）的機(jī)票收取50%的退票費(fèi)。4折以下的特價(jià)機(jī)票原則不得退票。

退票比例為啥不協(xié)商

....調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于打折機(jī)票或特價(jià)機(jī)票的退票，同樣存在標(biāo)準(zhǔn)不一，而對此的監(jiān)管和規(guī)范，也存在著一些空白。

....有消費(fèi)者表示，國家沒規(guī)定打折機(jī)票不能退，航空公司單方面的格式條款，不聽取消費(fèi)者的意見，剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。另外退票費(fèi)太高，違背了公平交易的原則，剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，航空公司在延誤或取消航班后，均沒有給消費(fèi)者支付違約金，但是卻強(qiáng)行收取高額退票費(fèi)。

特別提示

....由于目前國內(nèi)某些航空公司服務(wù)水平一般，一些航空公司售票時(shí)可能不會主動向乘客說明。因此，您訂票時(shí)除了關(guān)心價(jià)格外，還要先問清機(jī)票是哪家航空公司的，不同折扣率的機(jī)票退票手續(xù)是怎么規(guī)定的，這樣才能避免麻煩。

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