服務(wù)貼近心靈細(xì)節(jié)彰顯關(guān)懷

“十一”旅游黃金周前夕，張家界國家森林公園黃石寨景區(qū)游人如織，細(xì)微服務(wù)溫暖游客。
作為我市最早的成熟景區(qū)之一，黃石寨景區(qū)早在2000年就率先倡導(dǎo)“你扔我撿，以德服人”的管理理念，得到社會廣泛認(rèn)同。為不斷適應(yīng)旅游形勢發(fā)展的需要，黃石寨景區(qū)管委會不斷完善服務(wù)質(zhì)量，捕捉服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)針對性。時至今日，游客只要遇到困難并求助，應(yīng)急小分隊“十五分鐘趕赴現(xiàn)場”的承諾已深入人心，以“服務(wù)超市”理念充實服務(wù)內(nèi)容和形式的黨員義務(wù)咨詢臺已然成為服務(wù)名片。
時代在發(fā)展，服務(wù)要創(chuàng)新。在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黃石寨景區(qū)立足實際，在服務(wù)完善延伸上動腦筋，在滿足游客需求下功夫，努力讓服務(wù)更加貼近游客的心靈，用服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯人文關(guān)懷。

“美美小鏡”照出好心情
細(xì)心的你可能會留意到景區(qū)的星級廁所里悄悄地加了一件小物件，除了洗水臺前豎立的大鏡子外，側(cè)墻上還安裝了可推拉的小鏡子，進(jìn)出的人們免不了都會湊上前瞅瞅瞧瞧，然后美美地走出門去。黃石寨工作人員關(guān)注到游客愛美的需求，為了增強服務(wù)功能，針對女性客人更為關(guān)注儀容的特點，特意安裝了化妝鏡，被客人親切地稱為“美美小鏡”。這只是黃石寨景區(qū)為客人提供細(xì)微服務(wù)的一個縮影。

“山頂間距牌”驅(qū)走疲勞感
前山共有三千多級臺階，臨近山頂?shù)牡胤揭彩?a class="insidelink" href="http://www.nltzpx.cn/photo/zjjphoto/hsz/" title="張家界黃石寨">黃石寨最陡峭的地方，來自天津的劉靜女士在黨員咨詢臺的“游客問卷調(diào)查”留言中寫道:“在距離山頂不同位置設(shè)置指示牌,提示游客距離山頂距離?！睘槲沼慰鸵庖?積極落實。黃石寨景區(qū)在不同位置設(shè)立了兩處服務(wù)標(biāo)牌“歡迎您進(jìn)入黃石寨景區(qū)服務(wù)區(qū)域，此處距離山頂還有381米，服務(wù)電話0744-5712548?！弊尳钇ＡΡM的登山游客感受到關(guān)懷，做到心里有數(shù)，更加增強勇攀高峰的動力。

“最佳攝影點”帶走美印象
大環(huán)寨線長景美，近來備受背包客及攝影愛好者的追捧，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，攝影者所拍攝的畫面被廣泛地發(fā)布網(wǎng)上，形成了當(dāng)前新的宣傳形態(tài)。黃石寨景區(qū)針對這一特點，在天橋遺墩、前花園、天然壁畫、仙女獻(xiàn)花等精華景點請專業(yè)人士選取最佳角度位置設(shè)立“最佳攝影點”標(biāo)牌，并完善石階等相關(guān)配套設(shè)施，從以人為本的出發(fā)點，真正做到還景于游客，讓客人把最美的風(fēng)景照回家，讓客人營銷張家界。來自成都的攝影愛好者余先生由衷地說：“黃石寨景區(qū)真的想得很周到，我現(xiàn)在站在的這個位置攝下的就是最美的前花園，回去我一定多多宣傳，讓更多的人欣賞到這里的奇異美景?！?/P>

“黨員名片”架起連心橋
設(shè)在游客最集中的雙門迎賓景點的共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺長期開展了各種便民服務(wù)?？腿?a class="insidelink" href="http://www.nltzpx.cn/" title="張家界旅游">旅游是一個時間段遠(yuǎn)離生活地的過程，碰到為難的情況時有發(fā)生，除了當(dāng)面為客人提供各種幫助外，黨員還特別印制了“黨員名片”，公布了手機號碼和服務(wù)事項。自從發(fā)放了“黨員名片”后，電話咨詢與求助的客人越來越多，盡管有的客人離開了景區(qū)的服務(wù)區(qū)域，但隨手撥起的“黨員號碼”就像身邊多了一位忠實可靠的朋友，實現(xiàn)了“一對一”的服務(wù)，架起了景區(qū)人與游客之間的橋梁。
“服務(wù)永無止境”。面對大眾旅游時代來臨，需要管理和服務(wù)者從“心”出發(fā)，敏銳地捕捉客人的不同需求，讓客人在不同的體驗細(xì)節(jié)中感受到“心意”，在彼此的心靈觸碰中找到下一個“心”境界，讓美好的印象滋生在每個人的心靈之中，這就是黃石寨人孜孜不倦的服務(wù)追求。