解讀導(dǎo)游的苦衷

... 導(dǎo)游曾經(jīng)是很多年輕人艷羨的工作，在很多人心目中，導(dǎo)游收入豐厚，光鮮體面。而如今，導(dǎo)游漸漸散去了頭頂?shù)墓猸h(huán)，更有甚者，因?yàn)楸簧贁?shù)不良導(dǎo)游所連累，導(dǎo)游行業(yè)的社會(huì)形象受到損害。
　 導(dǎo)游拿回扣，這幾乎是公開(kāi)的秘密。表面上看，是導(dǎo)游收取了高額的回扣，殊不知，這回扣背后，掩藏著導(dǎo)游多少的心酸！
　　“回扣”是導(dǎo)游和駕駛員在帶客人進(jìn)入旅游商店購(gòu)物、消費(fèi)之后，從店方獲取的各種好處費(fèi)。或者推薦游客到一些自費(fèi)的景點(diǎn)游玩，導(dǎo)游收取團(tuán)隊(duì)價(jià)與散客價(jià)之間的差額。
　 　現(xiàn)今，一些國(guó)內(nèi)游客的旅游心理還不夠成熟，一味地追求低價(jià)、低價(jià)、再低價(jià)?？伤麄儾粫?huì)去想，低價(jià)帶來(lái)的是什么樣的后果。游客追求低價(jià)，因此旅行社之間競(jìng)相壓價(jià)，以零團(tuán)費(fèi)，甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)招攬游客。東方不亮西方亮，你嫌價(jià)低你不做就是，外面好多人搶著做呢。生意爭(zhēng)來(lái)了，虧本當(dāng)然不行，只好壓低車(chē)費(fèi)甚至拖欠車(chē)費(fèi)，再通過(guò)購(gòu)物或加點(diǎn)來(lái)收回一定的成本，并且創(chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。這也是為什么游客參團(tuán)旅游，普通團(tuán)要進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、純玩團(tuán)報(bào)價(jià)更高的原因所在。對(duì)游客收取的超低旅游費(fèi)用中，司機(jī)已沒(méi)了車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游沒(méi)了工資、旅行社也沒(méi)了利潤(rùn)，那他們還怎么生存下去呢？只有通過(guò)“回扣”來(lái)收回成本，發(fā)放工資。表面上看，導(dǎo)游是收取了高額的“回扣”，可這“回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車(chē)公司之間分配。而實(shí)際到了地陪導(dǎo)游手里的，已經(jīng)是少之又少了。
　　游客當(dāng)然是希望價(jià)格要最低，服務(wù)要最優(yōu)質(zhì)。還有一部分游客，交“二星”酒店的錢(qián)，卻想要住“三星”的標(biāo)準(zhǔn)；稍有不如意就威脅要投訴，還要扣“團(tuán)款”。導(dǎo)游是直接與游客打交道的，碰到那些挑剔又橫蠻不講理的游客，你不僅不能生氣，還要賠盡笑臉，極力滿足游客要求。
　　從體力的角度來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游吃的是“青春飯”。尤其是在張家界這種以奇山險(xiǎn)山為特色的旅游景區(qū)，對(duì)導(dǎo)游體力上的要求則更高。碰到不坐索道不坐電梯的客人，一天爬六七個(gè)小時(shí)的山是經(jīng)常的事，夠嗆的。導(dǎo)游把自己的青春，也把自己的健康奉獻(xiàn)給了旅游事業(yè)。導(dǎo)游的勞動(dòng)不僅強(qiáng)度大，而是時(shí)間長(zhǎng)。一天24個(gè)小時(shí)，幾乎都是在工作狀態(tài)當(dāng)中。一個(gè)團(tuán)幾十個(gè)人的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，?dǎo)游都得操心操辦，還要應(yīng)對(duì)、處理各種突發(fā)事件。帶團(tuán)的每一分鐘，神經(jīng)永遠(yuǎn)是繃得緊緊的，一刻都不敢松懈。導(dǎo)游可能早上五六點(diǎn)鐘就要起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才能休息，行程緊張時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)。由于飲食難以規(guī)律，很多導(dǎo)游都有胃病，經(jīng)常為了張羅游客用餐，自己卻抽不出空來(lái)扒幾口。夜深人靜時(shí)，當(dāng)旅客早已進(jìn)入了甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)，導(dǎo)游們卻還在安排第二天的行程或奔波在回家的旅途當(dāng)中。冬冒嚴(yán)寒，夏頂酷暑，下雨天還經(jīng)常需要把自己的雨具讓給客人使用，而自己卻全身淋透。
　　盡管這個(gè)職業(yè)目前除存在上述情形以外還有其它很多不盡人意的地方，比如沒(méi)有穩(wěn)定的收入，還有一定的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)也會(huì)受委屈，但我仍然喜歡導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，畢竟是導(dǎo)游這份工作令我衣食無(wú)憂，促使我快速地成長(zhǎng)。這些年我盡心盡力帶好每一個(gè)團(tuán)，努力給客人提供更好的服務(wù)，并且總是希望以盡自己的力量改變社會(huì)上一些人對(duì)導(dǎo)游的偏見(jiàn)。我不怕累，也不怕苦，但我就怕不被尊重，不被理解。我相信很多同行也和我一樣，最大的愿望就是，希望機(jī)制更健全，管理更規(guī)范；獲得全社會(huì)更多的理解與支持！前不久，寶峰湖公司宣布為我們導(dǎo)游投保意外險(xiǎn)，讀到這個(gè)消息時(shí)，我心里一陣溫暖。

... 作者：王班