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游客如何防止"被潛規(guī)則" 質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布"溫馨提示"

更新時間:2018-03-19 13:58:07 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 　　日前，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布了去年旅游市場上的幾大維權(quán)案例，游客的投訴主要集中在景區(qū)門票優(yōu)惠、特定人群額外收費、購物上當?shù)确矫?。?a class="insidelink" href="http://www.nltzpx.cn/" title="張家界旅游">旅游過程中，游客應(yīng)如何避免“被潛規(guī)則”？武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了“旅游溫馨提示”。
　　
　　案例一：特定人群額外收費
　　
　　去年9月，一位老年游客到一家旅行社報名參加旅游，除了交納相應(yīng)的團費外，旅行社對該老年游客額外收取了300元的附加費用，并稱是行業(yè)“潛規(guī)則”。
　　
　　記者了解到，老年游客、兒童等特定人群，是旅行社“潛規(guī)則”的主要對象。業(yè)內(nèi)人士稱，這項“潛規(guī)則”的由來是部分旅行社低價攬客、惡性競爭，導(dǎo)致一些地區(qū)的旅游多是零、負團費，因老年人、兒童消費能力不強，當?shù)氐牡亟訒~外收取300元的附加費。
　　
　　溫馨提醒：該“潛規(guī)則”違反了國家旅游局《旅行社條例實施細則》相關(guān)規(guī)定。游客如果遇到旅行社加收額外費用，可直接拒絕；已經(jīng)交了額外費用的，一定要旅行社開具發(fā)票或收據(jù)、或在合同上注明，在保留相關(guān)證據(jù)后，可直接向省、市旅游質(zhì)監(jiān)管理部門投訴。
　　
　　案例二：老年人門票優(yōu)惠被“私吞”
　　
　　去年8月，一位老年游客通過某旅行社出門游玩，當?shù)匾痪皡^(qū)門票對年滿60歲以上的老年人實行半價優(yōu)惠政策，但該旅行社卻向這位老年游客收取了全價票。
　　
　　溫馨提醒：現(xiàn)在全國大部分景區(qū)（部分景區(qū)還在售票窗口前注明）對60歲以上的老年人，只要出示老年證或其他能證明其年齡的有效證件，都可以享受景區(qū)相應(yīng)的門票優(yōu)惠政策。因此，老年游客在景區(qū)游玩時，如不清楚相關(guān)門票優(yōu)惠政策，可直接向景區(qū)售票人員咨詢，對旅行社按全價收取的門票費用，可要求其退還差價。
　　
　　案例三：酒店物品損壞說不清
　　
　　去年12月，游客齊先生在入住的酒店退房時，酒店服務(wù)員發(fā)現(xiàn)齊先生房間內(nèi)的馬桶蓋上有一裂痕，要求齊先生照價賠償。齊先生堅稱這道裂痕在入住時就已經(jīng)存在，卻拿不出證據(jù)。
　　
　　溫馨提醒：客人在入住酒店時，一定要仔細檢查酒店房間內(nèi)各項設(shè)施物品是否完好，如有損壞或有瑕疵，應(yīng)及時與酒店前臺服務(wù)員聯(lián)系，以免造成不必要的經(jīng)濟損失“糾紛”。
　　
　　案例四：酒店房費“一間夜”算不清
　　
　　去年5月28日，一位客人凌晨4點入住某酒店，29日中午12點退房時，酒店要收取兩天的房費，客人不解。
　　
　　溫馨提示：酒店行業(yè)的房費往往是按照一間夜來計算，而不是按客人入住酒店的時間長短來計算，一般而言，酒店都是在中午12點之前退房。例如：客人如在凌晨6點前入住酒店，按一間夜來計算，就相當于已經(jīng)產(chǎn)生了到“今天中午12點前”一間夜的房費。因此，在本案例中，客人28日凌晨4點入住，到28日中午12點就實際已經(jīng)產(chǎn)生了一天的房費，如果再住到29日中午12點退房，酒店就會收取兩天的房費。
　　
　　案例五：導(dǎo)游擅自“甩團”
　　
　　去年8月，某游客一行通過旅行社到宜昌瀏覽三峽，在游完返程時，隨團導(dǎo)游就不見蹤影，游客只好自己安排余下行程，乘車返回武漢向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。
　　
　　溫馨提醒：導(dǎo)游在旅游行程中，如擅自離開旅游團隊，造成游客無人負責，行程無法進行的，游客可直接向旅游行政管理部門投訴，如情況屬實，將按照國家旅游局相關(guān)規(guī)定，對游客在無人負責期間產(chǎn)生有食住等直接費用的，旅行社要負責承擔。同時，對于擅自“甩團”的導(dǎo)游人員，將按照國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，依法嚴肅處理。

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