整治常態(tài)化 服務(wù)標準化 管理綜合化 監(jiān)督社會化--我市全力打造平安滿意旅游服務(wù)品牌

　　今年上半年，我市旅游各項指標取得了突破性發(fā)展，全市接待游客人數(shù)1152.43萬人次，同比增長35.94%，接待境外游客66.93萬人次，同比增長17.66%，旅游總收入60.82億元，同比增長39.11%。這些成績的取得離不開平安滿意工作的整體效應(yīng)和影響力。
　　2011年，為進一步營造安全文明和諧滿意的旅游環(huán)境，推進“國家旅游綜合改革試點城市”建設(shè)工作，深入開展“平安滿意在張家界”專項活動，努力打造以整治常態(tài)化、服務(wù)標準化、管理綜合化和監(jiān)督社會化為主要內(nèi)容的“平安滿意在張家界”的旅游服務(wù)品牌，規(guī)范旅游秩序，全市上下共同努力，以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為前提，穩(wěn)步推進各項工作。
　　以認真對待投訴為動力，旅游投訴案件得到快速調(diào)查處理。加拿大籍Peggy Lee女士投訴，稱其于2009年11月3日在我市旅游時，在武陵源區(qū)某珠寶行花8000元購買紅寶石首飾一套，后經(jīng)溫哥華有關(guān)首飾公司鑒定為贗品，要求退回貨款。經(jīng)市平安滿意辦、工商、質(zhì)監(jiān)、旅游、物價等單位和部門調(diào)查處理，該珠寶行已清退貨款，并向游客賠禮道歉，市工商局已對該珠寶行予以罰款1萬元。其他5起有效投訴案件也得到了及時妥善處理，游客深感滿意。
　　以專項整治為保障力，旅游環(huán)境進一步改善。社會治安方面，將色情敲詐、追客趕客以及旅游市場中突出的社會治安問題作為重點整治。旅游行業(yè)秩序方面，積極推進二級景區(qū)“一誠通”非現(xiàn)金結(jié)算，對1家發(fā)生色情敲詐的旅游飯店向全市各旅行社下發(fā)了不準安排旅游團隊入住的通知，對25名旅行社經(jīng)理和旅游從業(yè)人員進行了訓(xùn)誡談話，向8家違規(guī)旅行社進行了立案處理。旅游價格方面，先后召開整治活動和提醒告誡會21次，開展督查整治37次，檢查單位918個（家），當場糾正違法行為45起，查處違法案件6起，處罰經(jīng)營單位127家，共處罰款8.3萬元。旅游產(chǎn)品質(zhì)量方面，共檢查企業(yè)、個體經(jīng)銷門店13670家/次，立案查處違法案件50起，注銷食品生產(chǎn)許可證39張，取消違法經(jīng)營單位8戶，受理各類投訴178起，已處理162起，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.62萬元。旅游經(jīng)營秩序方面，開展各類專項整治行動85次，快速檢測涉旅食品52批次，全市“12315”消費者申訴舉報系統(tǒng)共收到消費投訴195多起，為游客挽回經(jīng)濟損失17萬多元。旅游交通秩序方面，加強城市客運市場日常監(jiān)管，開展市城區(qū)各類交通秩序整治，組織執(zhí)法行為行動40次，加大對城區(qū)亂停亂擺現(xiàn)象的查處力度，特別是以張桑線、張長線為重點，在全市范圍內(nèi)扎實開展了客運市場非法營運專項整治行動。環(huán)境衛(wèi)生方面，狠抓城市環(huán)境衛(wèi)生工作，市容市貌秩序明顯改善。