平安滿意如何永葆

7月1日，我市舉行“平安滿意在張家界”專項活動中期講評會。市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅，市政協(xié)副主席袁曉天出席會議。市委辦、市政府辦、吉首大學(xué)旅游學(xué)院等市直及駐張單位，各區(qū)縣和張管處分管旅游的領(lǐng)導(dǎo)和旅游局局長，市經(jīng)投公司、景區(qū)環(huán)?？瓦\公司、18家國家等級景區(qū)的負(fù)責(zé)人等齊聚一堂，共話平安滿意。
今年1至5月，我市各景點共接待國內(nèi)外旅游者654.09萬人次，同比增長20.88％；實現(xiàn)旅游收入35.93億元，同比增長22.54％。在“平安滿意在張家界”專項活動的推進(jìn)下，我市旅游市場拓展成效明顯，增長勢頭強勁，呈現(xiàn)出淡季漸旺，旺季提前的良好局面，為實現(xiàn)全年突破性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
會議同時指出，我市旅游運輸秩序、形象宣傳、交通瓶頸等問題依然存在，旅游接待環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。下一步，要進(jìn)一步加大“平安滿意在張家界”活動的力度，把“平安滿意”活動不斷引向深入。
關(guān)于下半年的工作重點和方法，與會人員進(jìn)行了熱烈探討，陳初毅、袁曉天及市旅游局局長丁云勇分別作指導(dǎo)性發(fā)言。

陳初毅

抓活力抓實事抓創(chuàng)新抓長效

“平安滿意在張家界”專項活動取得成效顯著，主要體現(xiàn)在“平安滿意在張家界”專項活動推動了張家界旅游突破性的發(fā)展，旅游目的地形象得到有效的提升；“平安滿意在張家界”活動產(chǎn)生的口碑效應(yīng)提升了張家界的美譽度；“平安滿意在張家界”活動充分體現(xiàn)了我市人文情懷旅游因素，“平安滿意在張家界”是人文情懷的活動；齊抓共管，優(yōu)化了張家界的旅游環(huán)境；市內(nèi)及各區(qū)縣和張管處專門成立“平安滿意在張家界”領(lǐng)導(dǎo)班子，超前謀劃，努力協(xié)調(diào)，用心工作，做了大量卓有成效的工作，成效顯著。
“平安滿意在張家界”專項活動任重而道遠(yuǎn)。平安滿意工作仍需下力，作為一個旅游目的地，不平安的現(xiàn)象、問題時有產(chǎn)生。景區(qū)景點的管理隱患比較多，大景區(qū)的猴子抓人，小景區(qū)容易摔傷。對游客的特殊情況處置不當(dāng)，認(rèn)識不足，造成不安全；滿意工作十分艱巨，游客對旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、旅游接待不滿意；不平安不滿意的現(xiàn)象容易反彈。平安滿意工作絕不能放松；從游客個性化的需求看平安滿意的長期性，平安滿意是永恒的主題。
要再接再厲，抓好平安滿意。抓共識即全市上下形成的“平安滿意在張家界”的共同認(rèn)識不能松。抓活力即全市各相關(guān)部門要上下齊抓，使游客更滿意。抓實事即各相關(guān)部門和景區(qū)景點對于怎么樣做到平安滿意，要認(rèn)真思考，在實際行動中體現(xiàn)平安滿意的精神。抓創(chuàng)新即現(xiàn)代旅游都面臨創(chuàng)新問題，要認(rèn)真研究。抓長效即要實現(xiàn)標(biāo)本兼治，使軟治理與硬治理、依法與依德、長期與短期相結(jié)合。

袁曉天

抓薄如弱環(huán)節(jié)，平穩(wěn)推進(jìn)“一誠通”

“平安滿意在張家界”專項活動在全市上下的共同努力下取得了實效，就下階段工作要做到：一是鞏固成果，確保強力整治態(tài)勢不減。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示、游客投訴率的下降等形式確確實實反映出“平安滿意在張家界”取得了成效。今年下半年重點在于鞏固已經(jīng)取得的成績，保持平安滿意整治高壓態(tài)勢不減，和不法行為、不良行為做斗爭。二是平衡進(jìn)展，下大力抓好薄弱環(huán)節(jié)。針對零負(fù)團(tuán)費問題，景區(qū)景點演藝場所降價、惡意競爭等現(xiàn)象要重點整治，對酒店等最低成本價的規(guī)范要逐步到位。三是完善并強力平穩(wěn)地推行“一誠通”，讓一誠通系統(tǒng)確確實實成為我市管理旅游的一個手段。進(jìn)一步反復(fù)研究出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步改進(jìn)、完善系統(tǒng)，盡可能使旅游企業(yè)納入一誠通系統(tǒng)，形成體內(nèi)循環(huán)，解決方方面面存在的問題，讓游客滿意，讓大部分的旅游企業(yè)滿意。

丁云勇

十項營銷方案：拉來滾滾客源

一、我們要積極主動做好世博營銷工作，各景區(qū)點、各旅行社要認(rèn)真思考參與結(jié)合的方式，尤其是旅行社要充分利用張家界本市觀博客流帶來的機會，認(rèn)真做好觀博組團(tuán)工作，與華東旅行社建立客源互送機制，抓好華東市場和境外觀博市場，利用好世博效應(yīng)和后世博效應(yīng)，力爭上海方向客源今年能夠?qū)崿F(xiàn)倍增。
二、加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，主動適應(yīng)旅游咨詢方式轉(zhuǎn)變，我市在這個方面一直比較弱，分散不集中，手段簡單，專業(yè)化程度較低。而目前網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)游客出行前的信息質(zhì)詢中所占的比例越來越高，我市酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的比例也在穩(wěn)步上升，要考慮在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的集中投入，形成突破。
三、盡快出臺針對高考學(xué)生的優(yōu)惠政策，今年在常規(guī)優(yōu)惠政策之外，最有可能通過并實施的就是給高考學(xué)生免票，此項措施要盡快出臺并加大宣傳力度。
四、開展境外市場的有針對性營銷，實現(xiàn)重點突破。首先考慮臺灣市場主體促銷，這項工作由香港安達(dá)公司牽頭并承擔(dān)主要經(jīng)費，建議全市各旅游企業(yè)積極參與。通過組團(tuán)參加省局組織的韓國旅游推介活動等方式，力爭穩(wěn)定韓國市場。日本市場在依托省華天、國旅總社等做直飛包機的同時，重點扶持我市自己的日語部人才，適當(dāng)考慮在日本地鐵上投放廣告。東南亞市場要把武廣高鐵的宣傳和張家界宣傳結(jié)合起來。意大利和美國市場目前還是以邀請組團(tuán)社和重點媒體為主。前不久意大利西西里島最大的旅行社來張考察印象很好，這項工作要跟進(jìn)下去。在美國市場做好市場代理，尤其是在美國東部市場的代理工作。
五、做好自駕車、自助游市場基礎(chǔ)性工作，鼓勵發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。今年客源市場的一個趨勢之一就是散客比例提高，自駕車持續(xù)增加，擬在自駕車主要媒體上投放廣告，做好自駕車游客信息提供和接待服務(wù)工作，印制方便實用的自駕車指南。
六、利用省內(nèi)媒體，瞄準(zhǔn)周末市場，加大周邊市場促銷力度。省內(nèi)市場長期被忽視，其實潛力巨大，尤其是在周末自駕游方面增長明顯。
七、突出事件營銷優(yōu)勢，做好大節(jié)籌備工作今年下半年可能舉行的重大活動有世博張家界日系列活動、中國首屆文化旅游界暨湖南省國際旅游節(jié)開幕式及系列活動、武陵源網(wǎng)絡(luò)攝影大賽、天門狐仙選秀等。
八、提前探討并適時出臺淡季優(yōu)惠政策，如門票普惠政策，針對特殊對象的優(yōu)惠政策等，武陵源景區(qū)牽頭，全市景區(qū)抱團(tuán)參與。在9月份再次開展小分隊活動，主題為冬日張家界，認(rèn)真設(shè)計組織冬季游線路，開好推介會，景區(qū)、酒店等聯(lián)合優(yōu)惠報價。
九、加大下半年冬季會議產(chǎn)品的促銷力度，各大賓館尤其要積極參與。
十、針對鐵路上座率較低的客源市場方向，引導(dǎo)旅游企業(yè)開展專題促銷，重點是張家界至北京始發(fā)列車的客源市場拓展和穩(wěn)定。