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一線人員談“平安滿意”： 我們服務更好了游客更加滿意了

更新時間:2018-03-19 13:59:43 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... “平安滿意在張家界”專項活動開展5個多月以來，全市各行各業(yè)紛紛行動起來，加入到創(chuàng)建隊伍當中。尤其是旅游服務第一線的工作人員，感觸頗多，收獲頗大。2月2日，“平安滿意在張家界”專項活動旅游一線人員座談會召開，十余名包括景區(qū)保潔員、導游員在內(nèi)的一線工作人員以及市紀委監(jiān)察局、市人事局、市婦聯(lián)、市總工會、團市委、桑植縣公安局相關負責人聚集一堂，圍繞專項活動，結合自身工作交流心得體會。
...... 市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅，市人民政府副市長葛寧參加座談并發(fā)言。陳初毅對一線同志在“平安滿意在張家界”專項活動中做出的成績表示感謝，稱贊他們在平凡的崗位上做了并不平凡的事情，為世界旅游精品建設做出了貢獻。他指出，旅游現(xiàn)在已經(jīng)提高到了國家戰(zhàn)略性的支柱性產(chǎn)業(yè)的高度，并且旅游是我市的生命和動力產(chǎn)業(yè)，推銷旅游其實就是銷售快樂，旅游企業(yè)、員工以及每個市民都擔負著“旅游大使”的使命，抓住了這一點，就抓住了“平安滿意在張家界”活動的目的，促使旅游的競爭從環(huán)境的競爭轉變到服務質量的競爭上來。他希望各行各業(yè)堅定目標發(fā)展旅游，在做法上不斷創(chuàng)新思路，在氛圍上突出人性化，在實際行動中體現(xiàn)“平安滿意在張家界”的要求。葛寧對于很多人所擔憂的？？活動停止以后情況會反彈的問題作出回應：“平安滿意在張家界”活動將建立起長效機制，并且形成章程，對活動當中出現(xiàn)的違規(guī)情形，堅決一查到底，以保護更多正當?shù)膹臉I(yè)者。他希望大家打消顧慮，把活動繼續(xù)深入開展下去。
...... 現(xiàn)將與會代表的發(fā)言進行整理，以饗讀者。
...... 樊和平（張家界國際旅行社導游）： 我在導游這個崗位上工作了16個年頭，自從去年開展“平安滿意在張家界”專項活動以來，感受到最大的變化就是景區(qū)的環(huán)保車隊司機比以前素質提高了很多。我在帶團的過程中，很多游客都表示在張家界有一種賓至如歸的感覺。這說明游客滿意度在提升。我建議：游客的要求越來越高，導游要不斷加強學習，參加培訓，多多實踐，提高自己的業(yè)務水平。
...... 鄧道理（黃龍洞股份有限公司宣傳專干）：這個活動提高了張家界的知名度，網(wǎng)絡搜索引擎上的相關鏈接、新聞也非常多；提高了張家界的美譽度，追客、趕客的現(xiàn)象少了，熱情服務多了；提高了游客關注度，張家界的旅游產(chǎn)品，全國旅游景區(qū)搜索排名全國第二。
...... 黃化英（張家界大峽谷講解員）： 活動開展之后，張家界大峽谷的講解員不斷學習，積極參加培訓，盡可能多了解、掌握民族文化。其次，不斷提高服務質量，早上上班之后唱山歌迎賓，雨天的時候，保安人員攙扶游客，甚至在需要的情況下背游客過路。
...... 張勇（江埡溫泉度假村有限公司營銷總監(jiān)）：“平安滿意在張家界”活動開展以來，公司做了大量工作，配合活動開展，對休閑中心的經(jīng)營改對外承包為自主經(jīng)營，所有員工進行安全、服務培訓，根據(jù)有關精神，上調(diào)門票價格，增加安全監(jiān)控設備，服務水平不斷提高。建議在活動開展過程中，相關部門要加強監(jiān)管，加大處罰力度，杜絕拉客、趕客現(xiàn)象。
...... 龔少云（桑植縣公安局副政委）：活動開展以來，我局每個月都開專題會議，進行工作部署，以打防管，促平安創(chuàng)建。在具體工作中，第一，打擊地方惡勢力，抓治安管理，嚴打色情敲詐、追客趕客行為，組織調(diào)研，全面分析，對賓館、酒店、茶樓等場所進行分值評估，加強監(jiān)管。第二，在安全防范上，轄區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，以服務促滿意，擦亮信訪、辦證窗口，并執(zhí)行信訪回訪制度，確保綜治民調(diào)工作向前推進。第三，要求單位上的264名工作人員每人都要做一件感動老百姓的事情，加強團結。建議：活動要向常態(tài)化發(fā)展，把平安滿意活動持續(xù)開展下去；宣傳的角度、力度要加大；進一步增加合力。
...... 劉洋（桑植縣賀龍紀念館講解員）：活動開展以來，賀龍紀念館積極參與，舉辦了以“平安滿意在張家界”為主題的演講比賽，并組織知名講解專家給全館的講解員進行專業(yè)指導、培訓。
...... 劉紋（張家界國家森林公園金鞭溪女子保潔隊隊員）：我們女子保潔隊主要承擔金鞭溪全長7.5公里游道的清掃保潔工作，和客人時時相處在一起，客人遇到了難題，我們隨時上前熱心幫助。我每天工作時都身背服務包，時時為客人提供貼心服務，讓客人感受到平安滿意，爭取客人對張家界有好的口碑，幫助宣傳張家界風光的美麗和張家界人民的熱情好客。
...... 李步群（市委副秘書長）：活動的主題是“平安滿意”，也體現(xiàn)了全市人民的呼聲，接下來，要進一步把活動的范圍拓寬。
...... 汪曉娓（團市委組織宣傳部部長）： “平安滿意”活動開展得非常好，在群眾中間的影響也比較大。團市委在整個活動中作為突擊隊和生力軍，共開展了三項活動：舉行座談會，號召全市廣大團員青年積極加入到活動當中；開展“環(huán)衛(wèi)杯？平安滿意在張家界”演講大賽；去年“十一”期間，我們組織了千名志愿者，在景區(qū)、車站等游客往來比較多的窗口區(qū)域，提供旅游咨詢以及衛(wèi)生、法律、醫(yī)療等方面的服務，得到游客、市民的一致好評。
　　歐芳艷（市婦聯(lián)副主席）：活動開展得好，也很及時，加強了和其他部門的聯(lián)合。市婦聯(lián)在活動中建了一個土家刺繡的基地，對全市130名婦女進行了培訓。建議活動應該更加廣泛地開展，一線人員要加強素質建設，共同維護好張家界的良好形象。
　　周少文（市人事局人才服務中心主任）：市人事局作為考核組成員單位，參與考核獎勵，并對70名“平安滿意”活動中涌現(xiàn)出來的先進個人進行了表彰。這次活動開展的扎實有效，成績不可忽略。
　　許云錦（市紀委常委、市監(jiān)察局副局長）：鮮活的事例和好的經(jīng)驗都來自一線。今天的座談會上聽了很多原來沒有掌握到的內(nèi)容。每個人都在自己的崗位上為張家界的平安滿意建設做出了貢獻，很多東西都值得全市推廣，成績可圈可點。另外，好的典型要培育，做的好就會成為一種品牌，要在全社會形成一種干部重視、群眾呵護、媒體報道，以點帶面的把這些典型推出來。專項活動還會繼續(xù)開展下去，并且著力在發(fā)展旅游環(huán)境上面進行規(guī)范，建立機制不斷抓落實。完善回訪制度，并加入單位的績效評估當中。

作者：趙杰 張明濤

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