微笑問候傳真情

　　“大爺你歇歇腳，坐下來(lái)喝口水”，“老奶奶，我來(lái)扶你走吧！”，“大哥，這是我們?yōu)槟峁┑?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界精品旅游線路圖……”在張家界國(guó)家森林公園大氧吧廣場(chǎng)的全國(guó)巾幗文明示范崗時(shí)常聽到這樣溫馨的話語(yǔ)，她們親切的問候就像一股清泉流進(jìn)了過(guò)往游人的心中。
　　伴隨著假期學(xué)生旅游的熱潮，張家界國(guó)家森林公園每天的游客量以20%左右的人數(shù)遞增，同比增長(zhǎng)40%以上，隨之而來(lái)的旅游接待工作也比平常增加了一倍，作為核心景區(qū)張家界國(guó)家森林公園管理處森林經(jīng)營(yíng)科，主要工作為營(yíng)林生產(chǎn)、景區(qū)管理、園林綠化管理，而老磨灣大氧吧廣場(chǎng)區(qū)作為游客的必經(jīng)之地,每天接待游客2萬(wàn)人次，為了給游客營(yíng)造一個(gè)平安滿意的旅游環(huán)境，該科孟祥富科長(zhǎng)帶領(lǐng)64名干部職工，以“景區(qū)服務(wù)無(wú)小事，用心對(duì)待每一位游客，付出真誠(chéng)就一定會(huì)贏得贊譽(yù)，”為服務(wù)宗旨，每天用微笑和熱情傳遞著真情，留下一個(gè)又一個(gè)“景區(qū)工作者與游客”的感人故事。
　　“游客肯定我們的工作，就是我最大的開心！”這是老磨灣大氧吧廣場(chǎng)環(huán)保廁所工作人員全青濃說(shuō)的話，她今年45歲，在這工作已經(jīng)2年多時(shí)間，每天清晨5點(diǎn)多，她就開始和同事們起床，開始一天的工作。清洗環(huán)保廁所第一個(gè)步驟是將專業(yè)的清洗液倒入小便池里，進(jìn)行發(fā)泡，然后再將環(huán)保蚊香點(diǎn)好，最后再對(duì)每個(gè)廁所進(jìn)行擦拭清掃，做完這些工作大概需要1個(gè)小時(shí)，緊接著才開始打開門迎接游客。近段時(shí)間，隨著暑期的到來(lái)，游客驟然增加，而進(jìn)入景區(qū)以后這里就是第一個(gè)環(huán)保廁所，相對(duì)比較集中，時(shí)常游客們?cè)谶@里上洗手間需要排隊(duì)等候，為了緩解游客上廁所難的問題，全青濃經(jīng)常站在人群中微笑的引導(dǎo)游客分流到臨時(shí)廁所或者職工廁所，遇到年紀(jì)大，行動(dòng)不方便的老人，她總是耐心的幫忙說(shuō)服排在前面的游客優(yōu)先老人，然后再小心翼翼的攙扶著老人進(jìn)入洗手間。7月23日，上午，一名女導(dǎo)游焦急的尋求她幫忙撿拾掉入廁所的手機(jī)，全青濃二話沒說(shuō)，卷起衣袖，彎下身子，用手在小便池里掏，幾分鐘過(guò)去了，終于掏了上來(lái)，她又用干凈的抹布將手機(jī)外部擦拭干凈才遞交給女導(dǎo)游，女導(dǎo)游接過(guò)手機(jī)非常感動(dòng)，連聲說(shuō)著：“大姐，太感謝了，您真的讓我太感動(dòng)了！”由于環(huán)保廁所是通過(guò)感應(yīng)器來(lái)自動(dòng)沖洗的，許多客人不會(huì)使用，經(jīng)常用腳踩或是用雙拍打，每當(dāng)見此情景，全青濃總是不厭其煩的提醒游人，并細(xì)心的為游客講解其原理，經(jīng)常聽到游客說(shuō)：“我到過(guò)這么多景區(qū)，這里的廁所衛(wèi)生是最好的！”“提醒吸煙游客到指定吸煙點(diǎn)，為游客提供開水，攙扶游客到休息室，為游客送還丟失的物品……”在這樣小小的空間里，全青濃用無(wú)私的大愛，去迎接每一位游人，就像她經(jīng)常說(shuō)的：“游客就像我們自己的親人一樣，我們要真誠(chéng)對(duì)她們！”
　　“不管是上班還是下班，只要您打電話我們馬上趕來(lái)。”覃正和，45歲，作為一名普普通通的景區(qū)稽查工作人員，每天的工作就是負(fù)責(zé)整個(gè)老磨灣大氧吧廣場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)的森林防火、游客人生安全、救助游客等工作。7月15日,正在巡邏的覃正和看到一個(gè)9歲多的小男孩蹲在金鞭溪休息石凳上大聲的哭著,孩子的媽媽在旁邊不知道怎么辦才好，看到他以后,忙跑過(guò)來(lái)抓住他的手說(shuō):“同志，麻煩您幫我看看，我家小孩子好象被蜜蜂蟄到了，”覃正和立刻走上前查看小孩子被蟄的地方，隨后，他讓孩子?jì)寢屔缘人蹋フc(diǎn)草藥。不一會(huì)，覃正和滿頭大汗的跑來(lái)，拿著手里的草藥，放在嘴里將草藥咬碎，敷在小孩手上，幾分鐘后，小孩的手消腫了，孩子?jì)寢尭吲d的握著他的手說(shuō)：“您們張家界景區(qū)的工作人員真不愧為游客的貼心人啊！”游道上，膽子的獼猴，經(jīng)常纏著游客索要零食，有的游客好奇逗獼猴時(shí)常被追著到處跑，每次覃正和巡邏時(shí)總是耐心的勸導(dǎo)游客，一邊宣傳不要靠近獼猴，不要給獼猴零食，以免抓傷，一邊驅(qū)趕獼猴，確保游客安全。面對(duì)各種各樣的問題，“游客糾紛、車輛亂停亂擺、、緊急救助……”他總是第一個(gè)趕往現(xiàn)場(chǎng)，就像他時(shí)常說(shuō)：“雖然一個(gè)人的工作能力有大小，但是，我在自己的崗位上一定會(huì)盡最大努力干好本職工作。”
　　“您的微笑，像春天里盛開的花朵。”這是一位來(lái)自廣東游客李先生在全國(guó)巾幗文明示范崗游客留言薄上的寫下的一句話。陳軍鳳，39歲，工作已有5年時(shí)間，每天在這樣一個(gè)小小的窗口，微笑著為游客服務(wù)，僅今年暑假期間為游客提供義務(wù)咨詢講解1200多次，救助游客8起，幫助游客找尋失物22次，為游客免費(fèi)提供茶水55次……7月26日，上午10：46分，一名30多歲的女游客，從黃石寨游玩下山，由于天氣太熱，導(dǎo)致中途中暑，接到求助后，陳軍鳳立即和義務(wù)服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員孟青云攙扶女游客到休息點(diǎn)，一邊疏散圍觀游客，一邊為游客端來(lái)涼茶消暑，并第一時(shí)間打電話通知就近的藍(lán)馬醫(yī)院救治。6月20日，早上8：00，一名上海男游客急匆匆的來(lái)示范崗尋求幫助，說(shuō)丟失了一個(gè)黑色包，里面有高考證件、身份證等物品，陳軍鳳立即通知其他小分隊(duì)隊(duì)員幫忙尋找，并通過(guò)詢問過(guò)往導(dǎo)游、游客，收集信息，下午2：00鐘，她又忙著陪男游客一同查看景區(qū)監(jiān)控錄象，直到下午4：00鐘，收到景區(qū)工作人員電話，說(shuō)在溪水邊找到了男游客的包。由于男游客在溪水邊照相，忘記了拿包，幸好被正在巡邏的工作人員發(fā)現(xiàn)，男游客看到景區(qū)工作人員這么熱情非常感動(dòng)，在全國(guó)巾幗文明示范崗留言薄上寫下了這樣一段話：“在張家界這樣美麗的景區(qū)，您的微笑，就像春天里盛開的花朵，映襯著這樣里山水。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：劉覓