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湖南旅游出臺四項地方標(biāo)準(zhǔn) 將推五星旅行社

更新時間:2018-03-19 13:58:49 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ........打著農(nóng)家樂的招牌，實(shí)際上不過是一個魚塘再加上幾畝菜地；把自家房間整理出兩間，吃飯還得出門找店，就自詡為家庭旅館；沒有固定經(jīng)營場所，導(dǎo)游全部外借，卻號稱星級旅行社……喜愛旅游的你也許常常要遭遇這樣的場景。但隨著四個湖南省旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺實(shí)施，旅游市場無序開發(fā)的局面將有望得到徹底改觀，這也是湖南首次發(fā)布實(shí)施旅游地方標(biāo)準(zhǔn)。
........昨日，湖南省質(zhì)監(jiān)局、湖南省旅游局共同發(fā)布4個旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，包括《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)經(jīng)營基本條件》、《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)星級評定準(zhǔn)則》、《旅行社星級劃分與評定》和《旅游家庭旅館基本條件與評定》，其中前兩個標(biāo)準(zhǔn)已開始正式實(shí)施，后兩個標(biāo)準(zhǔn)將于明日起實(shí)施。
........這四個標(biāo)準(zhǔn)都是以規(guī)范旅游企業(yè)發(fā)展、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、保障旅游者合法權(quán)益為目標(biāo)，都將安全保障條件作為必備條件放在首位，以確保廣大游客的生命財產(chǎn)安全。無論是家庭旅館、農(nóng)家樂還是旅行社，通過評定后均將在其門楣上懸掛統(tǒng)一制作標(biāo)志牌，預(yù)計最早的一批標(biāo)志牌將于今年4月與廣大游客見面。
................——湖南省旅游局局長楊光榮
........1、家庭旅館　　
........必須有獨(dú)立就餐點(diǎn)　　
........【事例】去年黃金周期間，市民陳先生夫婦興致勃勃地前往鳳凰旅游，但沒想到，由于游客很多，兩人連找了近10家家庭旅館都沒能順利入住，最終在一家不知名的家庭旅館住下，不僅住宿條件惡劣，還沒有餐廳，要出門很遠(yuǎn)才能找到就餐點(diǎn)，導(dǎo)致兩人的“鳳凰之旅”很郁悶。
........【現(xiàn)狀】目前，湖南旅游城市及旅游景區(qū)的家庭旅館不斷增多，但由于管理缺失，且沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，家庭旅館開業(yè)條件簡單，其設(shè)施設(shè)備條件和服務(wù)質(zhì)量難以保障游客的消費(fèi)權(quán)益。
........【新規(guī)】家庭旅館除要有必要的接待場所和設(shè)施外，還要提供家庭旅館服務(wù)項目宣傳品及住宿須知、價格表、小件行李和貴重物品存放服務(wù)，并至少要有10個以上提供游客住宿的床位，人均居住面積不少于6平方米，客房要有安全鎖，且能為客人提供單獨(dú)的鑰匙等。
........按照規(guī)定，該類旅館必須要有獨(dú)立的廚房和就餐餐廳，有供游客用餐的餐位、餐具，并提供餐飲服務(wù)。有綠色環(huán)保消費(fèi)標(biāo)示，倡導(dǎo)游客進(jìn)行綠色消費(fèi)，并應(yīng)在醒目處公示游客投訴電話。
........【點(diǎn)評】每逢大型節(jié)假日的到來，重點(diǎn)旅游景區(qū)周邊的家庭旅館人氣都異常火爆，而這些家庭旅館的安全和管理問題往往成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。對此，湖南省旅游局局長楊光榮說：“家庭旅館已經(jīng)成為旅游接待的重要補(bǔ)充且特色明顯，《旅游家庭旅館基本條件與評定》將為家庭旅館的開設(shè)設(shè)置一定的門檻，讓游客切身利益得到保障。”
........2、農(nóng)家樂
........距污染源至少500米
........【事例】每到周末，市民黃小姐總喜歡和父母去郊外農(nóng)家樂感受大自然的氣息。但令她苦惱的是，每次找到合適的地方總要走很遠(yuǎn)的路，特別是節(jié)假日期間，好不容易趕到目的地卻面臨著游客過多、無處就餐的尷尬。
........【現(xiàn)狀】據(jù)初步統(tǒng)計，2009年湖南全省休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)接待游客達(dá)3500萬人次，實(shí)現(xiàn)收入47億元。目前，長沙約有1700余家鄉(xiāng)村休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)，其中，投資規(guī)模過億的有10余家，其他大多數(shù)是投資規(guī)模為500萬~1000萬元的農(nóng)莊。但缺乏融資渠道，大部分時間屬于經(jīng)營淡季，利潤微薄，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平參差不齊。
........【新規(guī)】按照規(guī)定，今后，星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營實(shí)體區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境應(yīng)具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情和鄉(xiāng)土文化氣息，且與污染源的最小距離為：一星級500米、二星級1000米、三星級1500米、四星級2000米、五星級3000米。且各星級經(jīng)營實(shí)體應(yīng)具備相應(yīng)接待能力，可同時接待的最小人數(shù)為：一星級40人、二星級60人、三星級80人、四星級200人、五星級300人。
........四星級以上（含四星）的宜有以農(nóng)林牧漁等為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，其農(nóng)產(chǎn)品能對外銷售。室內(nèi)游樂項目應(yīng)開展包括爬山等游覽類，垂釣、篝火晚會等休閑類，羽毛球、攀巖等體育類，采摘等農(nóng)事體驗(yàn)類中至少2個以上項目并有相應(yīng)設(shè)施。
........【點(diǎn)評】長沙市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展促進(jìn)會秘書長劉大愛說，《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)經(jīng)營基本條件》、《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)星級評定準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的出臺很必要也很及時，鄉(xiāng)村旅游從此有了屬于自己的準(zhǔn)入制，以后湖南省的農(nóng)家樂等休閑旅游業(yè)市場將會更加紅火。他建議，農(nóng)家樂也應(yīng)區(qū)別于一般的商務(wù)休閑酒店，走具有農(nóng)家特色的路子?！? 3、旅行社
........經(jīng)營1年才能申請評星
........【事例】“我想出去旅游，找哪家旅行社好一點(diǎn)呢？”每年黃金周前夕，旅游部門總要接到無數(shù)這樣的咨詢。市民李先生就因曾經(jīng)上過“黑旅行社”的當(dāng)，每次找旅行社都要千挑萬選，但面對不同旅行社推出的同一線路卻價格殊異的狀況，他又是一頭霧水。　
........【現(xiàn)狀】通過等級劃分和評定，分?jǐn)?shù)達(dá)到260分的旅行社才能被評為“五星級旅行社”，目前，包括華天國旅、湖南中青旅、湖南海外旅行社等在內(nèi)的5~6家旅行社已經(jīng)達(dá)到五星級旅行社標(biāo)準(zhǔn)。但目前全省旅行社發(fā)展水平相對較低，游客對旅行社信譽(yù)登記、服務(wù)質(zhì)量缺乏更多了解以及低價競爭、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、企業(yè)知名度不高、競爭力不強(qiáng)等問題。
........【新規(guī)】按照規(guī)定，五星級旅行社必須具備以下條件：年營業(yè)收入達(dá)到1億元以上；總部面積達(dá)到500平方米以上；分支機(jī)構(gòu)達(dá)到10家（點(diǎn)）以上；管理人員、專職導(dǎo)游人員和工作人員達(dá)到200人以上。
........旅行社經(jīng)營滿一年后可向當(dāng)?shù)芈眯猩缧羌壴u定委員會申請相應(yīng)星級。被降低或取消星級的旅行社，自降低或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定星級。已取得星級的旅行社如發(fā)生重大責(zé)任事故并造成惡劣影響的，將按規(guī)作出限期整改、降低或取消星級的處理。
........【點(diǎn)評】“現(xiàn)在，人們通過旅行社參團(tuán)出游更多的是靠朋友推薦，主要是一種關(guān)系在里面，讓游客選擇也比較盲目?！焙鲜『Ｍ饴糜斡邢薰究偨?jīng)理蔣燕妮認(rèn)為，星級評定可讓游客了解各旅行社的情況，為市民選擇出游提供一個很好的選擇，也可以讓旅行社在產(chǎn)品內(nèi)涵、服務(wù)品質(zhì)等方面做足文章。但她也指出，與現(xiàn)在的五星級酒店不一樣，五星級旅行社并不會因?yàn)樵u星抬高自身的“身價”，而讓游客出游多掏“銀子”，但游客要享受個性化的服務(wù)，則需要多花錢。 張家界旅游網(wǎng)

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