歲末年初和大山一同堅守

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　1　采訪時間：2011年2月4日上午9：30-10:23
　　采訪地點：黃石寨景區(qū)游客咨詢臺

微風拂過，空氣清新。山頭站著一位可愛的大叔，他身穿深藍色大衣，膚色黝黑，謙遜的笑容讓人印象深刻。他叫田明清，黃石寨咨詢臺主任。問起過年的感受，他記憶中沒有太多和家人團聚一起的經歷，田主任老家在桑植橋頭灣，每年臘月二十七回家探望過親人后便回到工作崗位堅守景區(qū)。桌上擺放的游客意見簿一共五本，密密麻麻的文字，全是游客們對旅游服務工作的評價，褒揚和建議顯得十分真誠。主任說咨詢臺還給游客們贈送草鞋以保證行走安全。
翻開田主任的日記本，最近的一篇日志寫于2010年臘月，記錄了年前鏟冰雪清游道的工作細節(jié)，他笑著說這只是他工作的一小部分。1999年四月他便來到黃石寨，而之前是在山下的廣播電視科工作。今年在城里過年，初一便上了山，開始為游客排憂解難，做好各種服務。年前下了幾場大雪，鏟雪累得滿頭大汗。
值班期間，田主任六點起床，先是巡行檢查各大游道，然后把咨詢臺的大門打開，清掃衛(wèi)生，放上喜慶的音樂。在游客較多的時候為他們進行景點人文解答，介紹景區(qū)哪些地方可以住宿以及返程的交通車次。旅游旺季的時候咨詢臺人員還會進行義務講解和安全教育，有游客遇到迷路或扭傷等情況都能看到他們出動。他說游客意見簿和調查問卷可以收集到很多游客的意見，能夠發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)服務需要拓展和改善的地方。

　2　采訪時間： 2011年2月4日上午10：10-10：30
采訪地點：黃石寨景區(qū)員工食堂

他叫唐國剛，是黃石寨景區(qū)食堂的炊事員，他對記者介紹說，今年過年，景區(qū)的物資準備很充足，職工們都感到很開心，在景區(qū)過年，同事們齊聚一堂，比家里還要熱鬧許多。三十晚上和同事們打打麻將，老婆孩子都在家里。他說兒子當兵去了，家中只有老婆和女兒。老婆問他今年回不回家，他說自己不回家了。他言談隨和，性格隨遇而安，既來之則安之。在山上過年的習慣，他已經保持了十幾年，習慣之后也是一種愉悅的享受，這就是他：簡單而快樂地享受每天的工作和生活。女兒打來電話祝他身體健康、工作順利。吃年飯時，食堂一共有三十幾個人，擺了四五桌，一起過年，大家都很開心，氣氛熱烈。
食堂員工基本都是張家界城區(qū)居民，飯菜準備得很充足，大家都愿意在這值班。唐國剛說今年這個春節(jié)比以前更有氣氛了，現(xiàn)在飯菜也更加豐盛。他是1984年到張家界的，1992年上了黃石寨，當時在餐廳過年，比現(xiàn)在的條件差很多，冬天水結成冰，用水不方便。那時交通也不方便，都是肩挑背負，或者馬馱，人沿著小路要走兩三個小時，最陡的路段側身就是懸崖，登上山頂已是滿頭大汗，氣喘吁吁，現(xiàn)在有了索道，唐國剛今年48歲，工作經歷中見證了景區(qū)一直以來的發(fā)展。曾經因為交通不便有些小情緒，而現(xiàn)在感覺過年的氣氛比以前濃厚很多。

　3　采訪時間：2011年2月5日上午9：35-11: 00
　　采訪地點：張家界國家森林公園門票站

一身深藍色制服大衣，臉上帶著淺淺的微笑，這就是門票站辦公室秘書龔素文。自去年開始，她就堅守在公園門票站工作。合家團圓的春節(jié)到了，她卻依然以一顆平常心堅守在崗位上。在森林公園和同事們一起加班她感到很開心，她說通過值班能及時處理許多問題，當新年的鐘聲在寧靜的大山深處敲響，想家的滋味被單位溫馨的氣氛所取代。
龔素文說話的語氣平和，三十晚上，和同事們一起在辦公室觀看春節(jié)聯(lián)歡晚會，雖然只有六個人，沒有市區(qū)那種熱鬧的氛圍，但整個門票站都非常安靜。從遠處傳來的鞭炮聲，給這寧靜而祥和的氣氛增添了絲絲暖意。她說今年值班，想家的感覺比去年強烈，除夕之夜和家人通電話，父母在問候之余都表示支持她的工作，她也因能為公園旅游事業(yè)盡自己的微薄之力而感到十分榮幸。她說如果大家都回家團聚，門票站便沒人堅守崗位。龔素文家里四口人，父母都是森林公園的內部職工，因此十分關心她的工作。
臘月間的公園，白天溫度很低，大山里游客較少，除夕晚上龔素文要守著偌大的辦公室，而她并不感到孤獨，因為還有六個同事在值班。從臘月二十九值班直到正月初七后才有兩天休息時間，她決定出門走走，放松心情，以便用更好的狀態(tài)投入工作。平日里龔素文愛寫工作日志和心情隨筆，這成了她釋放情緒和表達自己的途徑。末了她還說除夕從家里帶了很多東西，和同事們一起吃火鍋、唱歌來營造屬于他們的獨特新年。
值班期間偶爾也會有突發(fā)事件，讓她印象最深的是去年十一接到一個電話，一位來自四川的七十歲老人在黃石寨某景點摔傷了頭，龔素文和同事聞訊后，立即與保險公司聯(lián)系，并撥通了120，在安撫游客家屬的同時，等待救護車的到來，將老人家送往醫(yī)院后，老人家的意識漸漸恢復，待老人康復之后，他的家屬很是感激，向龔素文他們的應急小分隊連連道謝。

　4　采訪時間2011年2月5日上午11：00-11:45
采訪地點：張家界國家森林公園門票站經營站

門票站經營站有這樣一位普通的工作人員，她叫劉美英。辦公室里，她挺著大肚子，數(shù)著手里的大疊鈔票，身子稍瘦，但笑容親切。肚子里的小寶貝已經有八個月了，他似乎很了解母親工作的辛苦，乖乖地待在肚子里不吵不鬧，像是很理解媽媽的工作。她說自打懷孕那天開始，單位的同事都很照顧她，冬天下雪那幾天同事們還常叮囑她生活上要注意保健細節(jié)。值班偶爾很忙也很累，但她卻沒有選擇在一旁休息，她說，窗口外的客人們都排著長隊呢，哪能輕易地離開崗位。她累的時候便在辦公室走一走，稍微活動活動。劉美英的丈夫是一位司機，晚上下班后打個電話問候一下她的身體情況，她便覺得心滿意足了。她覺得只要工作量不是很大，自己能夠勝任，堅持做下去就很充實。
春節(jié)比較忙，單位開展的一些活動雖然無法參與，但領導準備的水果、糖果讓她感到暖意濃濃。市領導的慰問也很貼心。接個電話、收條短信就會覺得自己并不孤單。她回憶到2008年的十月二號，那是她剛進來工作，賣票最多的日子，領導獎勵了她兩百元人民幣。即使如此，她卻很謙虛，覺得還有很多同事比她能干。