肖召花用微笑詮釋風景

12月3日，凌晨7點，張股公司寶峰湖景區(qū)內，肖召花和她的姐妹們在寶峰湖游船出發(fā)點前，認真總結了前一天帶團過程中出現的問題后，又以飽滿的精神，奔向了各自的工作崗位。不論刮風下雨，寶峰湖的導游們每天都堅持開早會。這是寶峰湖景區(qū)導游班成立時導游班確定下來的早會制。雖然景區(qū)的早晨特別清冷，這20多名女孩子從未無故遲到早退。
2004年肖召花因為表現出色，被黃龍洞公司聘請為景區(qū)講解員。
2008年3月份，肖召花經過一個多月的培訓、考核，正式成為一名寶峰湖公司的講解員。“剛開始帶團時總是很急躁，缺乏耐心，希望每一次講解都快點過去，害怕出亂子影響游客的心情。一出錯誤就會很緊張，手足無措！”肖召花說。5年的講解員生活，她早已將服務景區(qū)和游客融入了自己的生命。如今，作為寶峰湖景區(qū)導游班班長，肖召花經歷了煩躁、苦惱，也嘗到了被游客擁戴的甜蜜。
在游客上游輪時，她總是面帶微笑地叮囑游客注意安全，在游船出發(fā)后，她輕松幽默的講解為游客帶來了許多歡樂。她的一言一語，一個眼神，一個微笑給游客們留下了深刻的印象，默默無聞服務、沉著冷靜的處事方式無不打動游客們的心。為了讓張家界的秀麗風景在游客心中留下一片碧綠，肖召花付出很大的心血，她告訴筆者，她希望每一位游客都能帶著她的微笑回家。
“老年團要多一點親和力，他們像小孩子一樣，需要耐心的哄著；帶香港、臺灣的客人講解時吐字要慢而清楚，港臺客人因為長期使用粵語交流，對普通話的熟悉程度不高；廣東的客人最不喜歡聽講解，他們更喜歡參與性強的娛樂互動節(jié)目，大家更喜歡像朋友一樣交流。”剛進導游班的時候，肖召花覺得給客人講解時純粹就是背導游詞，在經歷許多團隊后，細心聰慧的肖召花漸漸摸索出了一些自己的方法。
“要想做一名游客心中理想的導游并不簡單，尤其在帶團時，不僅講解要豐富、工作還要有責任心和耐心，在客人的批評指責面前，不論有理無理，都要耐心傾聽，尊重客人，處處注意細節(jié)、時時關心游客。這應該是作為一名導游所應具備的基本素質?！毙ふ倩ㄕf：“導游不只是背背導游詞，帶客人‘說說’就完了？其實，如何把風景的美詮釋出來，是考驗導游姑娘們最大的難題?！?BR>...... 5年的景區(qū)講解員工作讓肖召花從一個羞澀的小女孩變成經驗豐富的成熟講解員，并且深受客人喜愛。

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