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熱情周到 服務(wù)游客--記張家界國(guó)家森林公園營(yíng)林科巾幗文明示范崗

更新時(shí)間:2018-03-19 13:49:39 來(lái)源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) ... 踏著春天的節(jié)拍，迎來(lái)“五一”旅游小長(zhǎng)假，張家界國(guó)家森林經(jīng)營(yíng)科的巾幗們以主人的身份踐行著責(zé)任感，為來(lái)自五湖四海的游客營(yíng)造了“平安滿(mǎn)意”在張家界和諧旅游環(huán)境。五一期間，張家界國(guó)家森林經(jīng)營(yíng)科向游人免費(fèi)發(fā)放宣傳資料、畫(huà)冊(cè)三百多套，設(shè)立義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，為游客提供義務(wù)咨詢(xún)1萬(wàn)多人次，提供義務(wù)幫助8761人次，耐心細(xì)致的服務(wù)，受到了游人的一致好評(píng)。
... 4月27日, 上午9：00，八十多歲的安徽老人聶志？與團(tuán)隊(duì)走散后在張家界國(guó)家森林公園營(yíng)林科巾幗文明咨詢(xún)臺(tái)求助。由于老人年歲高，記憶力不是很好，導(dǎo)游與同伴的電話(huà)號(hào)碼都不記得，老人十分著急。為了安撫老人,工作人員一邊安慰老人，一邊尋找其他聯(lián)系方式，終于在老人的旅游證上找到安徽夕陽(yáng)紅旅行社沈優(yōu)女士的電話(huà)號(hào)碼，工作人員田玲之趕忙撥通電話(huà)，聯(lián)系上了團(tuán)隊(duì)，此時(shí)老人臉上露出輕松、滿(mǎn)意的笑容。老人立刻掏出錢(qián)包要給感謝費(fèi)，并執(zhí)意要付電話(huà)費(fèi)，工作人員田鈴?fù)裱灾x絕。
... 4月27日下午2：30分，一位大連女游客在黃石寨下山的途中摔傷了右手。導(dǎo)游王吉波攙扶這位女士到我們義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)求助，客人疼痛難忍，豆大的汗珠順著臉頰雨滴般落下，情況十分危急。工作人員楊平遠(yuǎn)迅速聯(lián)系車(chē)輛將這位客人送往藍(lán)馬醫(yī)院，由于送往及時(shí)，客人得到了第一時(shí)間救治，深受客人和家人感動(dòng)。
... 4月29日中午11：30分，一名叫全磊的5歲男孩，在金鞭溪“母子峰”處哭泣，長(zhǎng)沙游客武女士見(jiàn)狀，詢(xún)問(wèn)孩子后得知是與父母走散了。武女士好心將孩子帶到巾幗義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，工作人員親切詢(xún)問(wèn)孩子住址、父母電話(huà)號(hào)碼等，經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)，小孩只寫(xiě)出自己姓名，其他的什么也說(shuō)不清楚。因武女士下午還有行程，工作人員只好讓武女士把孩子放在這里，讓武女士先去游玩，并承諾隨時(shí)與她保持聯(lián)系。隨后，工作人員立即與公園旅游局、派出所取得聯(lián)系，并招貼尋人啟示，請(qǐng)小孩家長(zhǎng)盡快與義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)聯(lián)系。同時(shí)，還為小孩子準(zhǔn)備了礦泉水和小吃，安撫他的情緒，讓他耐心等待。12：40分旅游局打來(lái)電話(huà)說(shuō)一對(duì)夫婦在找一位叫全磊的小孩，通過(guò)了解,確認(rèn)就是小孩父母，見(jiàn)到父母的全磊哭了，拉著媽媽的說(shuō)“這里的阿姨真好!”臨走時(shí)小孩父母全先生、張女士深深的向工作人員鞠躬以表謝意。之后，工作人員又與武女士取得了聯(lián)系，將找到全磊父母的消息告訴了她，武女士聽(tīng)后非常高興，直夸景區(qū)工作人員細(xì)心周到。
作者：盧翠蘭 趙小芳 劉覓 張家界旅游網(wǎng)

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