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為了共同的豐收

更新時(shí)間:2018-03-19 13:51:10 來(lái)源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) “十一”黃金周天公作美，短暫的秋雨過(guò)后，持續(xù)晴好的天氣使游客盡情飽覽武陵源的三千奇峰。經(jīng)歷連續(xù)的旅游高峰后，一些錯(cuò)峰出游和短線(xiàn)旅游的游客也開(kāi)始踏上歸途，旅游接待繼續(xù)回落。據(jù)統(tǒng)計(jì)：整個(gè)“十一”黃金周期間，武陵源風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)共接待中外游客一次進(jìn)山游客152450人，共創(chuàng)門(mén)票收入3000多萬(wàn)元。公司所轄4個(gè)門(mén)票站（索溪峪、水繞四門(mén)、天子山、楊家界）共接待一次進(jìn)山游客78463人，同比增長(zhǎng)50.2%（全票58605張，同比增長(zhǎng)56.2%；優(yōu)惠票11749張，同比增長(zhǎng)53.5%；車(chē)票827張、免票7282張），共創(chuàng)門(mén)票收入1600多萬(wàn)元。
今年“十一”是繼去年取消“五一”黃金周后的第二個(gè)國(guó)慶黃金周，是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)的第一個(gè)旅游黃金周，張家界市武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在武陵源區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同各接待單位從完善工作措施、擴(kuò)大接待容量、健全保障制度等方面入手，早謀劃、早部署、勤落實(shí)，積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。
提前謀劃打造有序旅游。索溪峪門(mén)票站一直以來(lái)是該區(qū)旅游接待的重中之重，公司針對(duì)今年“十一”黃金周的特殊性，自9月上旬開(kāi)始在各部門(mén)配合下在全區(qū)率先開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序綜合整治活動(dòng)，有效規(guī)范了旅游市場(chǎng)，優(yōu)化了旅游環(huán)境。組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)教育，開(kāi)展了一次全方位安全事故大檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修，確保旅游接待設(shè)施良好。公司在10月份的工作安排會(huì)上，要求各分公司、各部門(mén)按照“平安、滿(mǎn)意、協(xié)調(diào)”的要求全力以赴做好“十一”黃金周旅游接待工作；結(jié)合實(shí)際制定旅游接待應(yīng)急預(yù)案，積極營(yíng)造歡樂(lè)祥和、熱情洋溢的節(jié)日氣氛。黃金周前2天，公司又召開(kāi)了備戰(zhàn)黃金周工作會(huì)議，認(rèn)真分析黃金周旅游接待出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，深入總結(jié)本次黃金周旅游新特點(diǎn)，進(jìn)一步完善了“十一”黃金周旅游工作方案，謀劃今后工作思路。
誠(chéng)信服務(wù)打造旅游形象。10月2日上午，門(mén)票站工作人員代萍萍在4號(hào)窗口售票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)攝像機(jī)遺失在窗口，她迅速交到當(dāng)班站長(zhǎng)袁謀文手中。但由于當(dāng)時(shí)進(jìn)山的客人太多，在采取多種方式聯(lián)系未果的情況下，工作人員并沒(méi)有放棄，直到當(dāng)天下午6點(diǎn)鐘左右，才聯(lián)系到客人將攝像機(jī)完好無(wú)損地歸還，客人非常感動(dòng)，連聲道謝。4日早上6點(diǎn)多，在6號(hào)窗口又拾到一個(gè)錢(qián)包，工作人員發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告站負(fù)責(zé)人，經(jīng)多方查找，是一名導(dǎo)游購(gòu)票時(shí)遺失，經(jīng)失主確認(rèn)后，門(mén)票站辦公室負(fù)責(zé)人將包當(dāng)場(chǎng)歸還。經(jīng)清點(diǎn)錢(qián)包內(nèi)裝有現(xiàn)金1萬(wàn)多元，各種銀行卡共計(jì)6張。像此類(lèi)好人好事在公司是數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)常有游客稱(chēng)公司員工是新時(shí)期雷鋒。公司員工用誠(chéng)信為公司和張家界贏(yíng)得聲譽(yù)。
勤奮工作打造和諧旅游。黃金周以來(lái)，公司旅游接待一直處于高位運(yùn)行狀態(tài)，公司執(zhí)行24小時(shí)值班制，各項(xiàng)工作實(shí)而又實(shí)、細(xì)而又細(xì)，充分發(fā)揮了協(xié)調(diào)、調(diào)度、投訴處理以及應(yīng)急處理等各項(xiàng)功能，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理有條不紊地進(jìn)行，推動(dòng)了黃金周旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。黃金周期間，公司上下300多人堅(jiān)守工作崗位文明經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了文明和諧的旅游環(huán)境。景區(qū)各門(mén)票站：每天清早5點(diǎn)多，工作人員便已到達(dá)各自工作崗位，售票窗口、驗(yàn)票機(jī)旁、放關(guān)口前、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)便有了他們忙碌的身影，從經(jīng)理到站長(zhǎng)至一般員工，他們用微笑的服務(wù)、辛勤的工作迎接進(jìn)入景區(qū)的客人。在客人多、自駕車(chē)多的情況下，通過(guò)設(shè)立旅游服務(wù)臺(tái)、增開(kāi)閘機(jī)以及員工的有序引導(dǎo)，景區(qū)門(mén)票的經(jīng)營(yíng)管理做到了緊張有序。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理：推行標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，不僅加強(qiáng)了對(duì)旅游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)教育，還規(guī)范了景區(qū)標(biāo)識(shí)牌，增加了文明提示，減少了一些僵化用語(yǔ)，讓游客充分感受山水文化和“情愛(ài)”文化的魅力。整個(gè)黃金周旅游安全、市場(chǎng)秩序平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題。景區(qū)衛(wèi)生管理：為營(yíng)造一個(gè)清潔衛(wèi)生的旅游環(huán)境，節(jié)前，公司組織專(zhuān)門(mén)力量開(kāi)展清除衛(wèi)生死角活動(dòng)；節(jié)日期間，公司以客人集散地和旅游廁所重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橹匦模瑥?qiáng)化管理力度，做到全天候全員在崗履責(zé)，提高道路清掃保潔水平，加強(qiáng)垃圾安全運(yùn)輸作業(yè)、確保景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。強(qiáng)化公廁管理工作，展現(xiàn)“窗口”形象，以一流的衛(wèi)生管理狀況迎接海內(nèi)外客人來(lái)武陵源歡度國(guó)慶假日。
“十一”黃金周，公司全體員工用實(shí)際行動(dòng)，確保了各項(xiàng)旅游活動(dòng)秩序井然，旅游市場(chǎng)安全有序，未發(fā)生一起有效投訴和安全事故。做到了廣大游客高興而來(lái)、滿(mǎn)載而歸，樹(shù)立了武陵源 “熱情、文明、誠(chéng)實(shí)、守信”的良好形象。 張家界旅游網(wǎng)

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