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“旅游速裁法庭”維護(hù)游客權(quán)益

更新時(shí)間:2017-12-09 12:52:20 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 出門旅游與其他游客發(fā)生侵權(quán)、債務(wù)糾紛怎么辦？在景區(qū)吃住、游玩、購物發(fā)生糾紛怎么辦？投訴到旅游監(jiān)督部門不一定能解決問題，起訴到法院按常規(guī)程序卻耗不起時(shí)間。而今，在世界自然遺產(chǎn)地張家界景區(qū)發(fā)生糾紛的游客卻不用為這些問題擔(dān)心了，張家界市設(shè)立的旅游速裁法庭會快速處理旅游糾紛案件，維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。
　　9月30日晚6點(diǎn)多鐘，南京游客李女士在張家界武陵源一家酒店吃晚餐，餐后發(fā)現(xiàn)裝有2500元錢和手機(jī)的錢包丟了。李女士打110報(bào)警并投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門后，案件迅速被轉(zhuǎn)到旅游速裁法庭，當(dāng)晚10點(diǎn)立案庭長即帶著工作人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，最后依據(jù)責(zé)任認(rèn)定，旅行社和酒店每家賠償李女士600元，三方對此調(diào)節(jié)都表示滿意。
　　據(jù)旅游速裁法庭工作人員介紹，這樣的旅游速裁法庭在張家界一共有三處，除了天門山索道公司廣場、張家界國家森林公園入園廣場設(shè)立的旅游速裁法庭外，還有一個機(jī)動旅游速裁法庭為不在這兩處的游客服務(wù)。
　　“我們旅游速裁法庭，采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機(jī)制。實(shí)行‘首問負(fù)責(zé)、一站到底’原則，全面負(fù)責(zé)受案范圍內(nèi)案件的咨詢答復(fù)、指導(dǎo)起訴、立案登記、調(diào)處裁判、執(zhí)行結(jié)案等相關(guān)工作。這樣有利于打消游客在景區(qū)時(shí)間短，上法院走常規(guī)程序，怕時(shí)間上拖不起的顧慮?！?a class="insidelink" href="http://www.nltzpx.cn/photo/1737422380.html" title="張家界武陵源">張家界武陵源區(qū)法院副院長朱文科說，“畢竟常規(guī)辦案程序一般至少需要半個月，而速裁法庭卻規(guī)定必須在三個小時(shí)內(nèi)解決問題，若三小時(shí)內(nèi)還未能解決問題，則按相關(guān)機(jī)制轉(zhuǎn)化為常規(guī)程序?qū)徖??！薄?BR>　　據(jù)介紹，旅游速裁法庭受案范圍包括游客與游客之間在景區(qū)游覽過程中因侵權(quán)、債務(wù)等問題發(fā)生糾紛，事實(shí)清楚、爭議不大，要求速裁的案件；游客在景區(qū)吃、住、行、游、購、娛過程中發(fā)生糾紛，要求速裁的案件；其他涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)關(guān)系，要求速裁的案件；人民法院認(rèn)為需要通過旅游速裁法庭進(jìn)行處理的其他案件。
　　在工作方式上，旅游速裁法庭按照調(diào)節(jié)為主、程序從簡的原則，通過聯(lián)席會議機(jī)制處理旅游糾紛案件，由法院聯(lián)系公安、旅游、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、城管等職能部門，相互配合，綜合協(xié)調(diào)通報(bào)、研究、應(yīng)對和化解糾紛案件。
　　案件處理如何從簡？針對這一問題，旅游速裁法庭利用開發(fā)的旅游速裁軟件，簡化庭審環(huán)節(jié)。使用更加簡便的格式化訴訟文書，減少訴訟時(shí)間，確保當(dāng)事人當(dāng)庭就能拿到法律文書。在案件審結(jié)后，法院則會向每名當(dāng)事人發(fā)送一份“案件回放意見表”，征求意見，了解辦案效果。
　　“從2009年4月旅游速裁法庭設(shè)立到現(xiàn)在，通過電話、接訪、上門、巡回等多種途徑立案，我們已經(jīng)受理審結(jié)了30多起糾紛案件，調(diào)解成功率100%，切實(shí)維護(hù)了游客的正當(dāng)權(quán)益，法律效果與社會效果良好。”張家界市武陵源區(qū)法院副院長朱文科說。
... （新華社長沙10月4日專電）
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