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化被動為主動變道歉為營銷

更新時間:2017-12-09 12:58:41 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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　　張家界訊 7月7日，記者在市旅工委召開的協(xié)調(diào)會上獲悉，我市處理旅游投訴的做法，受到國家旅游局的關注，《中國旅游報》將派得力記者來我市采訪，對我市處理旅游投訴的做法進行重點報道。
　　我市處理旅游投訴，堅持“有訴必查，有查必果”的原則，讓游客的投訴在投訴地及時得到解決；凡是市里主要領導批示的旅游投訴，只要投訴情況屬實，當事人就必須登門賠禮道歉，并作出嚴肅處理。今年上半年，我市旅游部門共受理旅游投訴47起，較去年同期下降32.86%，為游客挽回直接經(jīng)濟損失168478元。所有的旅游投訴已經(jīng)在游客離開張家界前全部調(diào)解處理完畢，立案處理4起，處理率100%。今年5月，安徽游客李大鵬夫婦來張家界旅游，被某旅行社欺騙，向我市主要領導投訴。經(jīng)調(diào)查后，情況屬實。我市有關部門隨即作出處理意見，除了退回團費外，還由市旅游局的一位負責人帶領相關人員專程到安徽向李大鵬夫婦賠禮道歉，讓李大鵬夫婦非常滿意。當?shù)芈糜尾块T的負責人得知情況后，稱這樣的跨省道歉聞所未聞，令人感動。國家旅游局高度肯定了我市處理旅游投訴的做法，認為上門道歉開創(chuàng)了我國處理旅游投訴的先河，其做法值得其他地方借鑒，指示《中國旅游報》將此作為旅游質(zhì)量提升年報道的一大亮點，派出得力記者深入張家界，進行重點報道。
　　　　　　
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