“這樣的處理我滿意”

張家界訊.. “感謝你們，這樣的處理我相當(dāng)滿意！”日前，來自瀏陽的客人黃先生感激地對(duì)武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人說。
5月17日，武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所的工作人員在核心景區(qū)進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名帶著游客的“導(dǎo)游”神色可疑，見到執(zhí)法人員顯得畏畏縮縮，隨即上前檢查該“導(dǎo)游”的證件，發(fā)現(xiàn)這名“導(dǎo)游”所持的證件是一張偽造的導(dǎo)游證。客人黃先生得知這一情況后恍然大悟：“一開始就覺得不對(duì)勁，那曉得會(huì)是個(gè)假導(dǎo)游，我要投訴！”
原來，由于最近景區(qū)客人很多，旅行社導(dǎo)游不夠，就臨時(shí)到外面找了一個(gè)無證人員帶客人游覽。針對(duì)這一情況，質(zhì)監(jiān)所立即將持有、使用假導(dǎo)游證的情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并移交公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)通知旅行社負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。旅行社方面及時(shí)采取補(bǔ)救措施，同意退還客人此次行程的全部費(fèi)用，并另外安排一名國家級(jí)導(dǎo)游帶他們重游一次武陵源，費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，黃先生表示十分滿意。

點(diǎn)評(píng)：“平安滿意在張家界”旨在讓客人高興而來、滿意而回，而旅行社只顧眼前小利，隨意使用“野馬”導(dǎo)游的行為恰恰與創(chuàng)建“平安滿意在張家界”背道而馳，既損害了游客的利益，更有損于張家界的形象。維護(hù)城市形象不僅僅靠執(zhí)法部門的嚴(yán)厲打擊，更要靠全社會(huì)參與進(jìn)來，成為自覺、自主行為。