張家界是在用導(dǎo)游作秀嗎？多給導(dǎo)游創(chuàng)造些機(jī)會(huì)

... 編發(fā)張家界“導(dǎo)游萬里行”這篇稿件的時(shí)候，腦海里不時(shí)閃現(xiàn)出一群年輕導(dǎo)游青春洋溢、載歌載舞的畫面，他們施展著十八般武藝，向各地游客介紹自己的家鄉(xiāng)。
　　張家界是在用導(dǎo)游作秀嗎？肯定沒有。因?yàn)椋?a class="insidelink" href="http://www.nltzpx.cn/DYFC/" title="張家界導(dǎo)游">張家界導(dǎo)游促銷隊(duì)所到之處，如廣州、北京等地，客源數(shù)量都增長不少。從某種意義上說，導(dǎo)游做促銷，應(yīng)該算是一種直銷，直銷最受歡迎是眾所周知的。導(dǎo)游促銷隊(duì)肩負(fù)著宣傳張家界旅游的使命，這激發(fā)了導(dǎo)游們的潛能，他們借鑒地方戲等形式自編自演的節(jié)目，將張家界的風(fēng)景和民俗風(fēng)情，生動(dòng)、形象地展現(xiàn)給客源地的人們，做到了每場促銷內(nèi)容都不雷同。
　　而以往我們看到的很多促銷活動(dòng)，基本上先是領(lǐng)導(dǎo)介紹本地資源，然后放一些景區(qū)景點(diǎn)的影片，有點(diǎn)新意的也不過是帶一個(gè)演出隊(duì)來，使活動(dòng)現(xiàn)場的氣氛熱烈些。而張家界促銷團(tuán)隊(duì)的主角卻是導(dǎo)游，并以“導(dǎo)游萬里行”的方式，深入各個(gè)客源地，可謂創(chuàng)新了促銷形式。
　　這種讓導(dǎo)游去促銷的方式，筆者以為至少有以下益處：首先，促銷團(tuán)的導(dǎo)游都是選拔出來的，先由接待游客量位居張家界市前15位的旅行社推薦出60名優(yōu)秀導(dǎo)游，再進(jìn)行一周培訓(xùn)，而后競選產(chǎn)生10名導(dǎo)游，成為“導(dǎo)游萬里行”促銷隊(duì)成員。“導(dǎo)游萬里行”從2003年就開始搞，促銷隊(duì)成員不連任，每次都重新選拔。這無疑是一次特殊的導(dǎo)游培訓(xùn)，給更多的導(dǎo)游提供了展現(xiàn)自我、施展才華的平臺(tái)；其次，導(dǎo)游們平時(shí)帶團(tuán)，對各地游客的訴求比較了解，加之對景區(qū)景點(diǎn)很熟悉以及平時(shí)練就的“嘴上功夫”，使他們在促銷時(shí)，更容易被游客接受；最后，看上去比較風(fēng)光的導(dǎo)游們，實(shí)則長年累月地帶著一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)跑固定的線路、景點(diǎn)，工作是相當(dāng)勞累和枯燥的。他們很少有上“臺(tái)面”的機(jī)會(huì)，盡管這些年導(dǎo)游受到了政府的重視，特別是今年召開了全國導(dǎo)游工作座談會(huì)，一些優(yōu)秀導(dǎo)游受到表彰，但大多數(shù)基層導(dǎo)游應(yīng)該說還沒有太多的展示自我的機(jī)會(huì)。要讓他們覺得導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)值得奉獻(xiàn)終生，就應(yīng)該給他們創(chuàng)造多種渠道，促他們成才。張家界給了導(dǎo)游們機(jī)會(huì)，讓他們以主人翁的姿態(tài)去宣傳和促銷城市。正像促銷隊(duì)隊(duì)員們說的那樣，能被選上，就是一種責(zé)任、榮幸和機(jī)遇，而這些與金錢無關(guān)。
　　希望張家界“導(dǎo)游萬里行”這篇報(bào)道，能給業(yè)內(nèi)帶來啟示：要想提高旅游服務(wù)質(zhì)量，迎來更多客人，就要給旅游服務(wù)者更多的尊重，為他們創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)，讓他們在旅游業(yè)這個(gè)舞臺(tái)上盡情展示風(fēng)采。
作者：吳曉梅