武陵源區(qū)旅游行業(yè)創(chuàng)建“平安滿意在張家界”示范窗口

紅網(wǎng)武陵源站7月19日訊(通訊員 吳勇兵)7月18日，武陵源區(qū)江漢山莊、武陵源賓館等5家旅游接待單位創(chuàng)建.平安滿意在張家界.旅游示范窗口活動全面啟動。按照張家界市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦的要求，武陵源區(qū)在全區(qū)旅游行業(yè)窗口單位廣泛倡導(dǎo).平安滿意我先行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象.，積極爭創(chuàng)行業(yè)示范窗口，不斷提升武陵源景區(qū)知名度、美譽度和游客滿意度。

　　本次旅游示范窗口創(chuàng)建范圍包括旅游吃、住、行、游、購、娛等行業(yè)窗口單位。凡申報創(chuàng)建的單位要求做到：環(huán)境整潔、舒適，平安滿意服務(wù)承諾、投訴處理措施等上墻公示，為游客提供服務(wù)的桌椅、茶水等設(shè)備齊全；窗口人員做到.五統(tǒng).即統(tǒng)一服裝，佩帶.平安滿意在張家界.綬帶、統(tǒng)一掛牌服務(wù)(黨員佩戴黨徽或標(biāo)識牌)、統(tǒng)一服務(wù)程序、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一使用普通話和文明用語；窗口人員勤奮敬業(yè)，誠實守信，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的服務(wù)，及時處理和處置游客投訴，游客綜合滿意度在95%以上，未發(fā)生重大差錯，無服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生；窗口管理規(guī)范，措施有力，各項規(guī)章制度落實情況好等。

　　區(qū)平安滿意辦負(fù)責(zé)人表示，開展旅游行業(yè)示范窗口創(chuàng)建活動是逐步提高游客滿意度的一項重要舉措，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要載體。凡參與創(chuàng)建的單位要以此為契機(jī)大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，真正在旅游窗口行業(yè)發(fā)揮表率示范作用。在創(chuàng)建過程中，區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦將定期或不定期的進(jìn)行檢查或暗訪調(diào)查。凡有游客投訴情況的、檢查發(fā)現(xiàn)有3次沒有佩戴.平安滿意在張家界.服務(wù)形象綬帶的、示范窗口工作人員有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的將取消創(chuàng)建資格。

　　根據(jù)活動安排，今年底區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦對轄區(qū)參與創(chuàng)建的單位進(jìn)行初審后報市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦進(jìn)行復(fù)審，經(jīng)過媒體公示后最終確定.平安滿意在張家界.專項活動旅游窗口行業(yè).示范窗口.，并授牌。

責(zé)任編輯：鄧道理