移動(dòng)：用戶的需求你懂嗎？

　　良好的通信效果，多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，眾多的業(yè)務(wù)套餐，讓中國(guó)移動(dòng)成為許多市民的首選通訊品牌。
　　中國(guó)移動(dòng)一直瞄準(zhǔn)“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 ”的理念，為國(guó)人提供了優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。但智者千慮，必有一失，中國(guó)移動(dòng)仍然有許多值得改進(jìn)的地方。對(duì)中國(guó)移動(dòng)張家界分公司，市民有話要說。
　
垃圾短信讓人煩
　　從事酒店工作的唐先生認(rèn)為，收費(fèi)方面還是比較公正的，“現(xiàn)在的通信資費(fèi)也還能接受”。“最主要的是一些不法分子利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行一些不正當(dāng)活動(dòng)，存在一些隱性收費(fèi)”，很多時(shí)候莫名其妙的就會(huì)少一些話費(fèi)，可能是一些其他的服務(wù)費(fèi)，比如短信咨詢之類的。“這些服務(wù)根本就沒有用”，雖然數(shù)額不大，“像我就根本不會(huì)在意”，但全國(guó)這么多人，每人每月幾塊十幾塊，那也是一筆很大的收入了。
　　唐先生建議，“一、最好是多點(diǎn)垃圾信息和詐騙信息過濾及監(jiān)督機(jī)制。二、在處理問題的時(shí)候能夠主動(dòng)點(diǎn)，比如用戶話費(fèi)異常，作為移動(dòng)應(yīng)該有這樣的監(jiān)控服務(wù)，而不是要客戶發(fā)現(xiàn)問題了去找他們。三、盡量做到三大運(yùn)營(yíng)商相互包容、相互支持。這樣的話才能形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說能有更多選擇，而不只是說現(xiàn)在用了移動(dòng)，其他的就不能聯(lián)網(wǎng)。三大運(yùn)行商的和諧其實(shí)也能促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量。”

套餐優(yōu)惠有點(diǎn)少
　　在旅游行業(yè)工作的林女士說：“我認(rèn)為移動(dòng)是通信行業(yè)中的老大，信號(hào)好，服務(wù)相對(duì)來(lái)說還可以，用得舒心。但是張家界移動(dòng)的服務(wù)跟其他大城市相比有一定的差距，特別是張家界移動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)有點(diǎn)少。”
　　說到套餐，林女士認(rèn)為，“相對(duì)來(lái)說移動(dòng)提供的業(yè)務(wù)更有靈活性”，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種習(xí)慣性消費(fèi)了。

貼近客戶要用心
　　在教育單位工作的湯女士認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)“都做得挺好，挺靈活的，比如動(dòng)感地帶、全球通、神州行等都挺好。差不多都是依照用戶量身定制的，很便捷。讓我們生活在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，挺實(shí)在的”。
　　不過，湯女士也提出了自己的想法，“希望張家界移動(dòng)分公司多了解下用戶的想法，更加主動(dòng)地貼近用戶，建設(shè)出更加完善的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)空間”。她還希望張家界移動(dòng)分公司能夠在套餐上做足功夫，把說明書寫得再清楚和詳細(xì)一點(diǎn)，將資費(fèi)的相關(guān)情況寫清楚，讓用戶明明白白消費(fèi)。她同時(shí)希望移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入方式能夠用3G取代2G。
　　生活在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的我們，總是難以割舍對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴。隨著各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的增多，移動(dòng)終端的平臺(tái)化以及用戶碎片時(shí)間的娛樂需求，用戶對(duì)較快速網(wǎng)絡(luò)的需求在增長(zhǎng)。包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的通信公司如何才能滿足客戶的更多需求，將是未來(lái)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題。當(dāng)移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)日漸成熟之時(shí)，當(dāng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)躍上一個(gè)新臺(tái)階之時(shí)，當(dāng)移動(dòng)公司給市場(chǎng)帶來(lái)更好的品牌產(chǎn)品之時(shí)，享受到更多優(yōu)惠和實(shí)惠的用戶一定能給移動(dòng)一個(gè)更高的評(píng)價(jià)。

中國(guó)移動(dòng)張家界分公司友情提示

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中占據(jù)著不可或缺的地位，或許您會(huì)因?yàn)橘Y費(fèi)的不明確而擔(dān)心掉進(jìn)資費(fèi)陷阱，又或許會(huì)因?yàn)樘撞唾Y費(fèi)的不詳細(xì)而懷疑被套進(jìn)去。不論您處于什么樣的狀況，中國(guó)移動(dòng)提醒大家，如果遇到類似問題，可去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢，也可以打出話費(fèi)詳單。對(duì)于您的疑問，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。