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多虧了“12315”

更新時(shí)間:2017-12-09 12:38:19 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) “這么難的案子，原以為要一年半載，沒想到桑植工商局這么快就為我們調(diào)解好了，真是太感謝了！”這是6月15日出現(xiàn)在桑植工商局“12315”申訴舉報(bào)中心辦公室的感人一幕。
　　6月上旬，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一份投訴信，一名姓彭的業(yè)主投訴桑植某開發(fā)公司，稱其購買了該公司的一套商品房，今年4月，在房屋交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，要求退房并賠償損失。市消協(xié)高度重視，迅速將此件轉(zhuǎn)至桑植縣工商局“12315”申訴舉報(bào)中心。該中心主任王勇華接到轉(zhuǎn)來的舉報(bào)件，當(dāng)即打電話與投訴人取得聯(lián)系并掌握了初步情況。但投訴人幾天前去長(zhǎng)沙辦事，只好約定時(shí)間處理。后又因投訴人忙于其他事務(wù)，沒有按約定去舉報(bào)中心參加調(diào)解處理。王勇華不厭其煩，多次與消費(fèi)者電話聯(lián)系，進(jìn)一步了解投訴人的真實(shí)訴求。并于6月15日上午，在桑植工商局“12315”申訴舉報(bào)中心主持召開了糾紛處理協(xié)調(diào)會(huì)。這宗商品房交易糾紛案情復(fù)雜，涉及金額較多，分歧意見也較大，王勇華和中心全體工作人員一直堅(jiān)持“主持公平公正，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的宗旨，按照“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的辦案原則，依照國家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律條文，綜合當(dāng)事人雙方的陳述，采取擺事實(shí)講道理的辦法，開誠布公以理服人，要求雙方當(dāng)事人在據(jù)理力爭(zhēng)的同時(shí)，保持良好的合作態(tài)度，防止矛盾和沖突發(fā)生，并分別對(duì)當(dāng)事雙方作深入細(xì)致的思想工作。最后，雙方當(dāng)事人均滿意地在調(diào)解協(xié)議上簽了字，并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)了相關(guān)約定條款。一宗價(jià)值30多萬元的商品房糾紛得到了妥善解決。 張家界旅游網(wǎng)

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