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武陵源區(qū)旅游局：狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè) 游客滿意度100%

更新時(shí)間:2017-12-09 12:55:44 來(lái)源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) “咦，這里怎么電腦桌面上連QQ都沒有？”8月16日，當(dāng)筆者的一位朋友走進(jìn)武陵源區(qū)旅游局的辦公室時(shí)，非常奇怪這里的辦公電腦上沒有任何聊天圖標(biāo)，“難道這里的人平時(shí)都不聊天的嗎？”“上班時(shí)間是不準(zhǔn)聊天的?！边@里的工作人員跟她解釋，區(qū)旅游局建立了由紀(jì)檢組長(zhǎng)唐國(guó)生組成的機(jī)關(guān)效能督察組，每天專門對(duì)局機(jī)關(guān)效能進(jìn)行督察，發(fā)現(xiàn)一起類似上班玩游戲或者遲到的現(xiàn)象，當(dāng)天就對(duì)該工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。優(yōu)秀的工作效率贏得了辦事人員的一致好評(píng)，就在筆者離開該局一樓的辦事窗口時(shí)，就發(fā)現(xiàn)一位導(dǎo)游人員正興沖沖地離開了，問及原因，才知道在外地需要幾個(gè)小時(shí)才能辦好的事情，由于這里的工作人員高度負(fù)責(zé)認(rèn)真，工作效率高，不到一個(gè)小時(shí)就辦好了，讓她感到非常省心。 . 今年初以來(lái)，圍繞著武陵源相關(guān)政府部門制定的機(jī)關(guān)效能規(guī)定，武陵源區(qū)旅游局狠出重拳加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，制定出臺(tái)《責(zé)任追究實(shí)施辦法》，重拳追究影響機(jī)關(guān)工作效能的行為。特別是在區(qū)紀(jì)委工作要求的基礎(chǔ)上，新增局機(jī)關(guān)工作人員 “三條禁令”，具體包括嚴(yán)禁上班時(shí)間登陸QQ等聊天工具；嚴(yán)禁上班時(shí)間進(jìn)行炒股操作、電腦網(wǎng)游；嚴(yán)禁上班時(shí)間遲到或者早退，外出辦事務(wù)必請(qǐng)假；同時(shí)，推行連帶處罰機(jī)制，機(jī)關(guān)工作人員受到通報(bào)批評(píng)效能責(zé)任追究的，進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)；受到書面效能告誡（含）以上效能責(zé)任追究的，進(jìn)行網(wǎng)上通報(bào)并實(shí)施一定的經(jīng)濟(jì)處罰；同年度內(nèi)受到書面效能告誡（含）以上效能責(zé)任追究2次（含）以上的，取消年度評(píng)優(yōu)資格。. . 武陵源區(qū)旅游局還不斷夯實(shí)旅游服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)合正在開展的“平安滿意在張家界”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)一樓政務(wù)公開中心的服務(wù)窗口進(jìn)行改造和完善，派出專人按時(shí)定時(shí)處理涉旅各類問題，幫助游客排憂解難，將值班電話24小時(shí)開通，讓游客和旅游從業(yè)人員可以隨時(shí)、隨地享受旅游咨詢服務(wù)，將旅游從業(yè)人員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為“三公開”的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)將局機(jī)關(guān)所有工作人員的去向在辦公大樓的顯要位置予以公示，使前來(lái)辦事的人員心中有數(shù)，同時(shí)，推陳出新，把該局官方網(wǎng)站建設(shè)成信息發(fā)布的平臺(tái)、監(jiān)督管理的前臺(tái)，把“點(diǎn)對(duì)面”服務(wù)細(xì)化為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，安排專人關(guān)注張家界公眾論壇關(guān)于旅游服務(wù)的言論，積極響應(yīng)群眾呼聲，迅速做出改進(jìn)，并澄清不實(shí)傳言。在完成旅游救護(hù)工作的同時(shí)，對(duì)需要幫助的游客采取跟蹤式、貼身式服務(wù)，針對(duì)旅游行業(yè)在淡旺季差別較大的問題，積極主動(dòng)地介入企業(yè)衛(wèi)生管理、服務(wù)管理，積極引導(dǎo)和幫助旅游企業(yè)安全服務(wù)、節(jié)約資源。在區(qū)信訪大廳派駐資深信訪人員，專門接待來(lái)自四面八方的信訪人員，能辦的事當(dāng)場(chǎng)辦、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)化辦，讓他們滿意而歸，贏得了市民和游客的一致好評(píng)。 . . 張家界旅游網(wǎng)

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