走科學發(fā)展之路做人民滿意的保險公司

　　成立于1949年10月20日、與共和國同生共長的中國人保，已經走過了六十多年的光輝歷程。2003年11月，中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保財險”）率金融業(yè)改革之先，成功在香港聯(lián)交所上市，成為我國金融行業(yè)海外上市第一股。作為中國內地乃至亞洲最大的非壽險公司，中國人保財險領軍行業(yè)、彰顯價值，在服務經濟社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。
“十一五”時期，是中國經濟社會發(fā)展極不平凡的五年，是中國保險業(yè)改革發(fā)展極不平凡的五年，也是中國人保財險在發(fā)展中轉型、在轉型中發(fā)展的極不平凡的五年。
輝煌跨越“十一五”：
　　亞洲最佳非壽險公司
　　“十一五”期間，中國人保財險堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，搶抓機遇，加快發(fā)展，積極應對金融危機帶來的負面影響，保費收入快速增長，經營業(yè)績保持穩(wěn)健，綜合實力不斷增強。據(jù)統(tǒng)計，中國人保財險“十一五”保費收入年均增速達到18.71%，比“十五”期間年均增速提高了11.43個百分點，2010年保費收入為2005年底的2.34倍，“十一五”累計實現(xiàn)凈利潤為“十五”期間凈利潤的3倍以上，2010年底公司總資產較2005年底實現(xiàn)翻番，股本回報率超過20%，位居國際同業(yè)前列。人保財險良好的經營業(yè)績和持續(xù)向好的發(fā)展前景得到資本市場普遍認可，2010年，該公司股價持續(xù)上揚，以60.9%的漲幅榮登H股金融板塊漲幅榜首位。公司榮獲“亞洲最佳非壽險公司”稱號，并保持國際著名咨詢企業(yè)穆迪公司對中國金融企業(yè)最高信用評級A1級。

服務大局“十一五”：
　　勇?lián)熑未俸椭C
　　“十一五”期間，作為國有保險骨干企業(yè)，中國人保財險始終秉承“人民保險，服務人民”的企業(yè)宗旨，積極履行社會責任，不斷擴大保險的覆蓋面和滲透度，主動引領行業(yè)服務民生，保障發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，五年來，人保財險累計承擔保險風險責任金額344.07萬億元，約為我國同期GDP的2倍多；處理各類賠案7368萬件，日均處理賠案4萬多件，支付賠款2965億元，有力支持了人民群眾恢復生產生活，為國家經濟社會發(fā)展做出了重要貢獻。五年來，作為2008年北京奧運會保險合作伙伴、2010年上海世博會保險合作伙伴、2010年廣州亞運會保險合作伙伴，人保財險以專業(yè)化、全方位的優(yōu)質服務為歷次盛會的成功舉辦提供了強有力的保險保障，受到黨中央、國務院隆重表彰和組委會高度評價。五年來，人保財險積極響應黨和政府的號召，深入農村，服務“三農”，在26個?。▍^(qū)）牽頭中央財政補貼保費試點，累計承保農作物及森林13.98億畝，承保生豬（含能繁母豬）1.83億頭次，奶牛286.56萬頭次，承擔種養(yǎng)兩業(yè)風險責任金額6158.11億元；在福建、浙江等省開展農房責任保險，累計承保12956萬戶，承擔風險責任金額13871億元；在山東、河北等省開展社會治安綜合保險，累計承保1465.4萬戶，承擔風險責任金額1672.8億元；試點農民工小額保險，覆蓋國內最重要農民工輸出地和輸入地，為120萬農民工提供了小額保險保障。五年來，人保財險積極發(fā)揮保險的社會管理功能，加強與各大部委和各級政府合作，推出了安全生產責任險、自然災害公眾責任險、火災公眾責任險、校園方責任險、社保補充醫(yī)療保險、旅行社責任險等一系列具有廣泛社會影響的險種，為社會主義和諧社會建設做出了積極貢獻。五年來，人保財險積極服務國家重點工程和重要項目建設，獨家承?；蛑鞒斜Ａ四纤闭{、三峽大壩、港珠澳大橋等一系列重大工程項目，有力支持了國家重點工程和能源、航空航天事業(yè)發(fā)展。五年來，面對汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流、南方雨雪冰凍、南方大范圍暴雨、西南干旱、東北洪災、東南沿海臺風等一系列重大自然災害和突發(fā)事故，人保財險勇?lián)鐣熑?，迅速展開抗險救災，及時進行查勘理賠，充分發(fā)揮了保險的經濟補償功能，為受災群眾盡快恢復生產生活提供了有力支持，樹立起良好的企業(yè)形象。
改革轉型“十一五”：
努力建設全球領先的保險公司
　　“十一五”以來，中國人保財險著眼于建設全球領先的非壽險公司，堅持“效益為先、機制完善、技能支持、組織有力”，按照“短期有效、長期有利”的工作原則，外強服務，內強素質，完善經營機制，深化管理改革，公司管理模式日臻完善，發(fā)展基礎更加堅實。五年來，人保財險認真理清發(fā)展思路，確立“做人民滿意的保險公司”共同愿景，制定公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略，明確了新時期發(fā)展戰(zhàn)略推進路徑。五年來，人保財險深化運營變革，加快構建以作業(yè)標準化為基礎的集中化運營模式，大力推進集約化管理，實現(xiàn)了以承保、理賠、財務、IT和95518為主的“五大集中”建設，內部運行管理機制更加優(yōu)化，運營效率不斷提高；強化IT技術應用，創(chuàng)新管理工具，以先進的管理手段推動管理升級。五年來，人保財險積極重構客戶界面，構建多元化銷售體系，加強服務標準化建設，服務效率和質量不斷提升。五年來，人保財險充分發(fā)揮行業(yè)主渠道作用，全面推行車險見費出單和無現(xiàn)金收付，開展“內部評價與改進項目”，帶頭規(guī)范經營，自覺維護行業(yè)的社會形象和整體利益，不斷引導行業(yè)走健康發(fā)展之路。中國人保財險先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”，在行業(yè)首獲“中國客戶關懷標桿企業(yè)”稱號；公司的95518客戶服務中心連續(xù)多年被評為“中國最佳呼叫中心”；2010年，被新華社等9家主流媒體聯(lián)合評選為“轉型·2010年中國經濟十大領軍企業(yè)”。
深化轉型“十二五”：
　　做人民滿意的保險公司
　　面對經濟社會發(fā)展深刻轉型的大背景，實現(xiàn)從要素驅動的粗放發(fā)展模式向由創(chuàng)新和價值驅動的集約發(fā)展模式的轉型，既是保險行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的內在要求。作為中國非壽險市場的龍頭企業(yè)，中國人保財險積極順應轉型趨勢，以“十一五”取得的成績?yōu)樾碌膭恿?，以“做人民滿意的保險公司”為共同愿景，勾畫出了未來五年的發(fā)展藍圖，即以“四個一流”為標準，以四化建設為路徑，以組織能力持續(xù)提升為驅動，加快轉變發(fā)展方式，著力構建以價值增長為目標的發(fā)展模式，以成本管控為手段的盈利模式，以集約化經營為方向的管理模式，以客戶為中心的服務模式，以市場為導向的競爭模式，力爭進入全球可比非壽險公司前5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，確立在亞洲非壽險市場的引領地位，把公司建設成為一家現(xiàn)代化商業(yè)保險公司。
實現(xiàn)“十二五”新的目標，關鍵在“建平臺、抓整合”。正如中國人保財險總裁王銀成所說：“后臺集中管控、前端專業(yè)經營模式是當前金融行業(yè)發(fā)展大趨勢，保險企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為平臺與平臺的競爭?！睘榇耍?2011年人保財險確立了“以深化轉型為主線，突出效益與合規(guī)兩大導向，建平臺、抓整合、強服務、促轉型”的發(fā)展思路，全力深化改革，推動發(fā)展轉型。概括地講就是“4+5”。所謂的“4”是指“四大工程”，即推進信息技術全國大集中，支撐集約化的運營管理平臺建設；實施理賠垂直管理，達到管控獨立、成本真實、隊伍專業(yè)、服務領先，不斷提高理賠服務的效率和質量；建設集中高效的財務共享服務中心，加強成本管控，提高資源的使用效率；推進內部控制評價與改進項目，完善公司內控合規(guī)體系，打造集約化經營管理平臺和推進系統(tǒng)性資源的整合，為深化改革轉型奠定堅實基礎。所謂的“5”是指“五個項目”，即持續(xù)優(yōu)化客戶界面，建立精準高效的服務與銷售體系，不斷提高服務客戶的能力；總結拓展城鄉(xiāng)區(qū)域市場的經驗，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，全面提升市場競爭能力；推廣運用賠付率R系統(tǒng)等先進的定價工具，以價格杠桿引導客戶管理和降低自身風險，更好地發(fā)揮風險管理和保險保障功能；加強出單管理中心建設，在規(guī)范出單行為的同時，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質的服務；深化人力資源改革，加強學習型組織建設，激發(fā)組織活力，不斷提高員工整體素質，為服務客戶提供了堅實的人才保證和智力支持。2011年人保財險基于“服務年”主題推進的各項服務舉措，是經營理念由內向思維向外向思維轉變，經營管理模式由業(yè)務驅動向客戶驅動轉變的一次完美詮釋。
　　歷史蘊含價值，光榮成就未來?！笆濉毙碌暮匠碳磳⑵疱^，轉型發(fā)展的序幕已經拉開，人保財險這艘巨輪承載著光榮與夢想，乘風破浪，勇往直前，正在努力續(xù)寫公司發(fā)展改革新的輝煌！