一切為了游客滿意 張家界市開展“平安滿意在張家界”活動綜述

.. 4月7日，中國旅游研究院發(fā)布了全國游客滿意度調(diào)查報告。報告顯示，張家界市2010年第一季度游客滿意度在50個樣本城市中位列第六，超過北京、黃山等地。
.. 與此形成鮮明對比的是，去年上半年，市質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，游客對我市旅游環(huán)境的滿意率僅為40%，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查82%的受訪者給出的評價是.不太好.或.很差.。這一結(jié)果讓市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人如芒在背，而解決問題的惟一辦法就是苦練內(nèi)功，提升美譽(yù)度。
.. 2009年8月20日，在經(jīng)過兩個多月的調(diào)查研究、科學(xué)分析后，一場以.營造安全文明和諧的旅游環(huán)境.為目的的.平安滿意在張家界.專項整治活動在全市范圍轟轟烈烈地展開?；顒又?，市委書記胡伯俊多次深入一線明察暗訪，并召開有關(guān)人士座談會聽取意見和建議，不斷推進(jìn)活動向縱深發(fā)展。市委副書記、市長趙小明親任活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)會議進(jìn)行研究部署，及時解決工作中的重點難點熱點問題。其他相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)也都親自部署和參加了整治行動。
.. .平安滿意在張家界.專項活動是一個龐大的系統(tǒng)性工程，既需要各級各部門認(rèn)真履行職責(zé)、密切配合，更需要社會方方面面的支持和參與。據(jù)統(tǒng)計，全市有近5萬名旅游從業(yè)者，近43萬名團(tuán)員青年直接或間接地參與了活動，近500名黨代表、人大代表、政協(xié)委員和社會知名人士為活動建言獻(xiàn)策。不少市民從自身做起，主動融入活動，出現(xiàn)了市民主動為游客讓座，出租車司機(jī)免費(fèi)為游客服務(wù)，待游客為上帝、視游客為親人的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)了張霞、余楚義、許長城等一批熱情為游客服務(wù)的先進(jìn)典型，形成了.全黨動員、全民動手、打一場整頓旅游秩序攻堅戰(zhàn).的良好氛圍。
.. 在工作中，各級各部門也研究制訂了一系列長效管理機(jī)制，一些重點難點問題和深層次矛盾問題得到有效化解。永定區(qū)成立了火車站廣場綜合管理辦公室，抽調(diào)60余名精干人員，出臺了《張家界火車站廣場綜合管理辦法》，徹底規(guī)范了火車站廣場旅游接待秩序，張家界火車站因此被國家鐵路總局確定為全國五個創(chuàng)建.平安火車站.之一。
武陵源區(qū)采取超常措施，徹底解決了天子閣利用宗教進(jìn)行敲詐的現(xiàn)象。張管處成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，解決袁家寨子的問題，將之與景區(qū)游人中心項目統(tǒng)籌考慮，有效地規(guī)范了景區(qū)經(jīng)營秩序。慈利縣、桑植縣妥善處理景區(qū)與周邊群眾、企業(yè)與職工的利益關(guān)系，維護(hù)了江埡溫泉、九天洞景區(qū)的正常經(jīng)營秩序。
.. 與此同時，旅游行業(yè)管理也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。市旅游局全面啟動了旅游管理.一誠通.系統(tǒng)，建立了零負(fù)團(tuán)費(fèi)治本機(jī)制，高額回扣、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等市場亂源得到了有效治理。市旅游局還聯(lián)合物價部門發(fā)布了旅游飯店最低價格標(biāo)準(zhǔn)，價格誠信建設(shè)以及旅游價格明碼標(biāo)價和餐飲價格上墻公示工作富有成效；旅游運(yùn)輸從業(yè)人員教育培訓(xùn)和文明規(guī)范工作取得實效，城市車輛非法運(yùn)營和亂停、亂擺現(xiàn)象得到有效治理，出租車經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范。
.. 通過專項整治，我市社會治安秩序有了明顯好轉(zhuǎn)，各類報警呈迅速下降趨勢。去年12月，全市僅發(fā)生一起色情敲詐案件，追客趕客投訴案件始終保持為零。市公安局在永定區(qū)進(jìn)行的市民安全感滿意率調(diào)查結(jié)果顯示，市民對社會治安狀況滿意率達(dá)到94%。
到2009年12月底，原定4個月的.平安滿意在張家界.專項活動基本實現(xiàn)了.旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)、旅游投訴明顯下降、旅客安全滿意率明顯上升、各種服務(wù)、管理水平明顯規(guī)范提高.的工作目標(biāo)。為將活動進(jìn)一步推向深入，市長趙小明在當(dāng)年的《政府工作報告》中提出今年繼續(xù)開展.平安滿意在張家界.活動，以不斷提高張家界美譽(yù)度和滿意度。
.. 截至目前，全市已開展集中整治行動559次，立案查處各類涉旅違法案件524起。采訪中，記者看到這樣一組數(shù)據(jù)：2009年8月底，省旅游局對我市進(jìn)行5A復(fù)檢時，游客抽樣調(diào)查滿意率為72%；.十一.黃金周期間，全市第一次實現(xiàn)了價格零投訴，張管處首次實現(xiàn).十一.黃金周旅游零投訴和全年色情敲詐零投訴，且沒有發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴，游客滿意率上升為89%；2009年12月上旬，在市監(jiān)督考核組組織的游客測評中，游客滿意率達(dá)到了92%。數(shù)字的攀升。也從一個側(cè)面反映了專項活動取得成效。
.. .平安滿意在張家界.活動在讓游客滿意的同時，也受到了國內(nèi)外旅游業(yè)界及其他有關(guān)方面的高度關(guān)注，2009年8月底，省旅游局對我市進(jìn)行5A復(fù)檢時，游客抽樣調(diào)查滿意率為72%；."十一."黃金周期間，全市第一次實現(xiàn)了價格零投訴，游客滿意率上升為89%；2009年12月上旬，在市監(jiān)督考核組組織的游客測評中，游客滿意率達(dá)到了92%。
.. .平安滿意在張家界.活動在讓游客滿意的同時，也受到了國內(nèi)外旅游業(yè)界及其他有關(guān)方面的高度關(guān)注，使張家界的知名度和美譽(yù)度大幅提升，促進(jìn)了我市旅游恢復(fù)性增長目標(biāo)的實現(xiàn)。2009年，我市旅游在面臨兩股寒流巨大沖擊的情況下，逆勢奮進(jìn)，全市游客接待數(shù)量達(dá)到超記錄的1900萬人次，旅游總收入首次突破100億元，分別比上年增長15%和20%。今年一季度，我市共接待游客243.56萬人次，同比增長21.34%，其中境外游客16.73萬人次，同比增長63.69%。旅游總收入148697.38萬元，同比增長24.75%

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