[轉(zhuǎn)載]恩施大峽谷談旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

昨天，恩施大峽谷，我們一行通過(guò)一天的暴走，地縫、山界、峽谷……一幕一幕的美景入目，如同刻光盤(pán)一樣，大腦把峽谷上下最美好的這些圖像刻了下來(lái)。

既然請(qǐng)了我們來(lái)，作為一名長(zhǎng)期從事景區(qū)管理、設(shè)計(jì)的工作者，我想以恩施大峽谷為例就目下全國(guó)景區(qū)普遍存在的問(wèn)題作如下探索與分析，大家看此文后可能出現(xiàn)的贊不絕口，及更有可能出現(xiàn)的暴跳如雷，我都做好了笑納準(zhǔn)備，畢竟探討嘛，我又不是專(zhuān)家，亂閃一通，為的是拋磚引玉。

第壹，這好像是個(gè)課題：景區(qū)是大包大攬還是只做平臺(tái)？恩施大峽谷是由“鄂旅投”與當(dāng)?shù)卣餐?lián)合投資并管轄運(yùn)營(yíng)的。雖然資金足嚯，但我認(rèn)為幾乎沒(méi)有一個(gè)投資人能從旅游的六要素全盤(pán)開(kāi)炮的。但恩施卻給了我這么一個(gè)印象，索道、游道、觀景臺(tái)、游客中心、停車(chē)場(chǎng)、酒店、餐廳、演藝、咖啡館、觀光電梯……幾乎全部是旅游集團(tuán)投資與管理，對(duì)于一個(gè)年接待50余萬(wàn)人的旅游將區(qū)，如此搭建景區(qū)機(jī)制，我是看不到任何光明的。我一貫倡導(dǎo)，再大的老板或公司，對(duì)于一個(gè)碩大的景區(qū)或目的地而言，也只能做一部分，即做核心的那一部分，如景區(qū)及游客中心，并掌控景區(qū)土地，搭建良好機(jī)制，讓各種社會(huì)資金及“牛鬼蛇神”進(jìn)入該平臺(tái)，使景區(qū)土地、權(quán)屬單一化、但三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)及投資一定要多元化。

第貳，扯個(gè)卵談：如何創(chuàng)造機(jī)制有效調(diào)動(dòng)百姓資源？八路軍再厲害，也需要人民群眾。失去了當(dāng)?shù)匕傩罩С值木皡^(qū)開(kāi)發(fā)，斷不會(huì)有活力。如何讓百姓參與，定要探索產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制，可通過(guò)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化或經(jīng)濟(jì)林業(yè)產(chǎn)業(yè)化，通過(guò)生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)林業(yè)反哺旅游景區(qū)，使農(nóng)民的田間地頭、庭前宅后成為景區(qū)外的另一道風(fēng)景線。同時(shí)要讓農(nóng)民通過(guò)客棧經(jīng)營(yíng)、地方特產(chǎn)、三產(chǎn)服務(wù)等方面的參與繁榮景區(qū)。只有建立健全農(nóng)業(yè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系，才能從根本上安頓好農(nóng)民，使景區(qū)開(kāi)發(fā)與農(nóng)民增收保持同步。而同時(shí)，當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)受損，遭受不測(cè)的時(shí)候，農(nóng)民還能從自身的農(nóng)業(yè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中取得收益，此舉將起到降低農(nóng)民入旅的風(fēng)險(xiǎn)，并可在“旅業(yè)打烊”和“亂世”起到穩(wěn)定社會(huì)秩序的作用。

第叁，涮個(gè)壇子：智慧旅游形勢(shì)下的景區(qū)電商之路、信息化通道究竟該如何打通？之前各景區(qū)通過(guò)建立自身的OA系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站，最近還搞了微信、微博平臺(tái)。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)景區(qū)都在孤零零地支撐信息化體系，幾乎每建一個(gè)系統(tǒng)，差不多都是信息的孤島，沒(méi)有形成整體合力。如何形成整體合力？我建議要立足智慧旅游的基本要求，前瞻性搭建好景區(qū)或目的地的管理信息及資訊發(fā)布系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)的管理信息系統(tǒng)、防險(xiǎn)救災(zāi)、治安群防、生態(tài)觀測(cè)、景區(qū)建設(shè)等進(jìn)行綜合考慮，并與外部營(yíng)銷(xiāo)、公眾信息進(jìn)行有機(jī)的交互和發(fā)布，形成內(nèi)部信息的安全流通，外部信息的有效發(fā)散通道。特別是要滿(mǎn)足游客來(lái)景區(qū)能夠通過(guò)景區(qū)提供的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全自助化旅行，弱化導(dǎo)游、講解員及景區(qū)工作人員的“保姆”作用，讓游客自己“獨(dú)立”起來(lái)。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，把游客比擬成一名“傻子”，也就是說(shuō)“傻子”都能自助游玩，聰明游客自不在話(huà)下。此舉徹底打破長(zhǎng)期困擾景區(qū)與游客之間的信息不對(duì)稱(chēng)難題，這要減少一部分人群的飯量，如導(dǎo)游、講解員、大巴車(chē)、旅行社，他們可能吃不飽，就自然要轉(zhuǎn)行做他業(yè)。游客自己成長(zhǎng)當(dāng)家后，其旅游成本控制就會(huì)隨心所欲，個(gè)性化旅游能夠真正實(shí)現(xiàn)，景區(qū)的口碑效應(yīng)自會(huì)大幅度提升。

第肆個(gè)，使個(gè)確寶：營(yíng)銷(xiāo)是走傳統(tǒng)渠道？還是走創(chuàng)意之路？這的確是個(gè)讓人興奮的課題，鑒于張家界有諸多成功的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)案例，我多數(shù)參與或知曉，因此這也是各大景區(qū)最愿意傾聽(tīng)的原因。在恩施大峽谷，我也并非是要完全建議管理當(dāng)局?jǐn)嗟魝鹘y(tǒng)渠道的營(yíng)銷(xiāo)，只是減少其份額，尤其是不能燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)。但一定要開(kāi)動(dòng)腦筋，找準(zhǔn)時(shí)間，策劃事件，謀劃活動(dòng)，謀動(dòng)新聞，制造亮點(diǎn)。還有一定要?jiǎng)訂T廣大游客，使其成為景區(qū)最廉價(jià)、最忠實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)人員。這如同你買(mǎi)了一件名牌服裝，你一定很喜歡服裝上的標(biāo)牌，服裝廠賣(mài)服裝賺了錢(qián)不說(shuō)，顧客還要天天把廠家的LOGO頂在外面免費(fèi)為其宣傳。形如不把自己賣(mài)出去的人當(dāng)不了總統(tǒng)，不把自己營(yíng)銷(xiāo)出去的景區(qū)也一定成不了氣候。因此，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)意為上。

第伍，這是個(gè)無(wú)比沉重的話(huà)題：旅游目的地的文化傳承與時(shí)代創(chuàng)新。許多景區(qū)或目的地有個(gè)通用嗜好，就是喜歡造古街，認(rèn)為街道的古意是可以造出來(lái)的。事實(shí)表明，宜昌清江古城出了慘案，老板幾年前斥巨資造了一個(gè)清江古城，初衷肯定很美好，當(dāng)?shù)卣欢ā昂橇寺研拧?。但結(jié)果是去年老板資不抵債，一氣跳樓自殺，這就是玩古街的結(jié)果。張家界還好些，大庸府城恢復(fù)舊城，玩成了如今的三不像；溪布街——“一條布滿(mǎn)小溪的古街”，開(kāi)街一年多，生意慘淡，本以為《旅游法》的新政策會(huì)救街的，也有市長(zhǎng)書(shū)記到街區(qū)后發(fā)出“一定要把溪布街搞紅火”這斬釘截鐵般的指示精神。但結(jié)果呢？誰(shuí)能抗得住“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之則昌,逆之者亡”的古訓(xùn)呢？如今溪布街在轉(zhuǎn)型、調(diào)整，捫心自問(wèn)，怎么轉(zhuǎn)，目下都還在探索，是個(gè)未知數(shù)，未來(lái)之路該向何處去？姑且拭目以待，我們內(nèi)心一定是渴望扭轉(zhuǎn)乾坤的。的確，古街建設(shè)“走麥城”的鮮活案例留給后來(lái)人太多的教訓(xùn)！文化要傳統(tǒng)，但不能生造，文化是旅游的靈魂沒(méi)錯(cuò)，但文化一定不是掛在口頭上的時(shí)髦語(yǔ)。難道一味復(fù)古就是文化傳承嗎？今人難道就不能立足目下，給未來(lái)人創(chuàng)出富有時(shí)代特色的文化遺產(chǎn)嗎？張家界武陵源規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)院唐松青院長(zhǎng)說(shuō)：“正如我們今天好評(píng)300年前的古建筑，那么今天我們留下的建筑，能不能讓300年后的子孫給個(gè)‘贊’呢?！彼?，我們當(dāng)下要考慮的是，如何正確部分傳承祖先留下來(lái)的先進(jìn)建筑文化元素，并創(chuàng)新屬于時(shí)代的嶄新建筑風(fēng)貌，用今古的有機(jī)結(jié)合，成為獻(xiàn)給人類(lèi)未來(lái)的隔世大禮呢？！

不敢接著說(shuō)下去了，怕今后上不了街，被人錯(cuò)當(dāng)成“磚家”、“叫獸”，會(huì)“人人喊打”、“頭上起孢”的，因此突然間給畫(huà)個(gè)休止符。

看列位“雀嘎子們”的“神”回復(fù)了！