換季時(shí)節(jié)，各種清洗也忙碌起來(lái)。隨著人們對(duì)健康的渴求，人們對(duì)家電清洗的要求，早已由普通的空調(diào)、抽油煙機(jī)擴(kuò)散至飲水機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)、電冰箱、電視機(jī)等家電。但有些家電自己清洗起來(lái)并不那么容易，這就需要專(zhuān)門(mén)的清洗公司來(lái)做。可是，他們靠譜嗎？
據(jù)筆者調(diào)查，越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到家中的電器污染問(wèn)題，家電清洗也被企業(yè)看做是一個(gè)巨大的、利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)，已經(jīng)有不少企業(yè)推出了清洗服務(wù)。不過(guò)，目前家電清洗行業(yè)亂象叢生，清洗同一款產(chǎn)品，不僅價(jià)格相差懸殊，而且操作流程都不盡相同。
亂開(kāi)價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重
同種家電清洗價(jià)差三倍
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都表示家電清洗很有必要，但價(jià)格太貴讓人難以接受。據(jù)了解，同樣是清洗洗衣機(jī)，有的上門(mén)服務(wù)最低50元一次，有的則100~150元不等。對(duì)于清洗抽油煙機(jī)的收費(fèi)，則是每次50元-100元不等，若趕上逢年過(guò)節(jié)還會(huì)漲價(jià)。
北京的一位趙女士稱(chēng)，夏天馬上就到了，為了給家里的空調(diào)“洗個(gè)澡”，她先后咨詢了兩家家政公司，也去了小區(qū)里幾個(gè)維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報(bào)價(jià)卻相差甚多，而且都號(hào)稱(chēng)洗得絕對(duì)干凈。她一時(shí)感到有點(diǎn)猶豫，“不知道該咋選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來(lái)草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢(qián)?！币粫r(shí)間她苦惱不已。
筆者也電話咨詢了幾家清洗公司，當(dāng)記者詢問(wèn)清洗報(bào)價(jià)時(shí)，有的商家稱(chēng)，電話里很難給出具體價(jià)格，得上門(mén)看看臟的程度再定價(jià)，好洗的和難洗的肯定不一個(gè)價(jià)。對(duì)此，筆者咨詢了相關(guān)人員了解到，目前家電清洗價(jià)格屬于市場(chǎng)定價(jià)，不屬?lài)?guó)家管理，市場(chǎng)確實(shí)存在清洗人員隨口要價(jià)的現(xiàn)象。
清洗糾紛難協(xié)調(diào)
損壞家電誰(shuí)負(fù)責(zé)？
北京消費(fèi)者莊先生去年也曾請(qǐng)某品牌維修中心上門(mén)為其清洗一臺(tái)空調(diào)，清洗費(fèi)用為80元。不料工人在清洗時(shí)將空調(diào)的電腦板損壞，商家派人上門(mén)維修了三次仍無(wú)法修好。莊先生說(shuō)，他多次聯(lián)系商家要求處理，但對(duì)方卻一直拖延。
筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，容易損壞家電也是不少維修店的顧慮。多家家電維修店稱(chēng)，在實(shí)際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過(guò)程中損壞，產(chǎn)生糾紛后很難解決。
缺少監(jiān)管
家電清洗效果難衡量
除了收費(fèi)亂，由于家電清洗專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，是否洗干凈了，怎樣才算洗干凈，消費(fèi)者也無(wú)從考量。目前，除了一些廠商增加保養(yǎng)清洗業(yè)務(wù)外，承擔(dān)家電清洗的多是家政服務(wù)人員，還有街頭巷尾吆喝的“清洗游擊隊(duì)”，技術(shù)不過(guò)關(guān)成了一大頑癥。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹稱(chēng)，家電的清洗需要先對(duì)內(nèi)機(jī)部件進(jìn)行拆卸，清洗完畢后重新組裝。但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于家電清洗專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，怎樣才算洗干凈，消費(fèi)者幾乎無(wú)從考量。消費(fèi)者表示，家電清洗操作通常都看不懂，洗成什么樣甚至于洗不洗，消費(fèi)者都不知道，清洗人員說(shuō)洗干凈就洗干凈了。
北京一位張女士就曾碰到這樣的煩惱。由于近日全身皮膚瘙癢，抹了些藥也不管用，張女士便去醫(yī)院檢查，醫(yī)生說(shuō)是因?yàn)橐路患?xì)菌感染引起的，很可能是洗衣機(jī)內(nèi)筒里污垢太多了。張女士這才意識(shí)到，自己用了四年的洗衣機(jī)確實(shí)沒(méi)清洗過(guò)，她隨即打電話找家政人員，結(jié)果對(duì)方來(lái)只是往洗衣機(jī)里倒了些東西消消毒就算完了。當(dāng)時(shí)張女士提出質(zhì)疑，對(duì)方卻稱(chēng)現(xiàn)在都是這么做的。感覺(jué)不放心，張女士又從維修店里找人，拆開(kāi)洗衣機(jī)才發(fā)現(xiàn)，內(nèi)筒竟然有層厚厚的污垢，趕緊進(jìn)行了清理。
部分家電清洗雖有國(guó)標(biāo)
但難執(zhí)行
家電清洗服務(wù)如此多的亂象是因?yàn)闊o(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依嗎？據(jù)筆者了解，各類(lèi)電器的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)或者即將發(fā)布實(shí)施。近日，商務(wù)部表示冰箱、洗衣機(jī)上門(mén)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于近期公布。而此前，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2010年7月正式實(shí)施。
據(jù)了解，空調(diào)清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件；冰箱除了外觀清洗，還涉及內(nèi)部的冷凍冷藏室清洗；洗衣機(jī)則要檢查用電、用水的安全性以及洗滌、甩干等核心功能的測(cè)試，還要對(duì)內(nèi)筒消毒浸泡和清潔。上述所有家電在清洗保養(yǎng)過(guò)程中，都要進(jìn)行整機(jī)運(yùn)行性能的檢測(cè)。
眼下問(wèn)題這么多，很顯然相關(guān)國(guó)標(biāo)并未得到嚴(yán)格落實(shí)。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有清洗人員及品牌產(chǎn)品售后服務(wù)人員都不知道有此國(guó)標(biāo)，更談不上按照標(biāo)準(zhǔn)去清洗了。不少空調(diào)清洗人員表示，提供的空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過(guò)濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器的清洗。當(dāng)筆者問(wèn)及是否了解相關(guān)規(guī)范時(shí)，某清洗公司工作人員直言，“我們這都是師傅們盡量給您洗凈，洗完后您可以自己對(duì)比前后效果。至于有什么操作規(guī)范，不太清楚?！?BR> 當(dāng)然，也有少數(shù)清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過(guò)有關(guān)空調(diào)清洗的標(biāo)準(zhǔn)，將“哪些地方一定要洗”等問(wèn)題進(jìn)行了量化，但這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般都是缺少監(jiān)督，貫徹執(zhí)行起來(lái)不盡如人意也就不足為奇了。
另外，筆者還了解到，目前家電售后服務(wù)市場(chǎng)上的技術(shù)工人十分缺乏，有的家電維修商就用剛培訓(xùn)過(guò)的維修工清洗家電，而在維修繁忙的時(shí)候，就臨時(shí)雇人簡(jiǎn)單教一教就上崗，這樣的清洗人員，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行更是無(wú)從談起。
后記
隨著人們對(duì)健康的渴求，家電清洗也逐漸受到重視。眼下空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)早已出臺(tái)，冰箱、洗衣機(jī)等清洗標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)，但是筆者發(fā)現(xiàn)，由于監(jiān)管不到位，這些標(biāo)準(zhǔn)竟然成了一紙空文。眼下家電清洗行業(yè)糾紛漸多，暗藏種種欺詐行為，為了這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，一些清洗人員也必須嚴(yán)格審查，相關(guān)部門(mén)必須把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)處，只有這樣才能有效地避免當(dāng)前種種亂象。
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