張家界國家森林公園熱心服務游客側記

.... 10月7日，張家界國家森林公園宣傳科收到江西宜春5位客人的感謝信：.雖然我們還帶著傷痛，但還是趕緊寫上這封信，想通過您轉給你們的媒體對他們表示感謝...
.... 原來，10月1日晚上7點左右，天雨濛濛，一輛贛CL8712自駕游轎車行駛到森林公園琵琶溪賓館路段時，不慎翻到路邊3米多深的小溪里。公園巡值人員發(fā)現后及時報告給管理處辦公室，正在值班的張杰、鄧少斌、宋佰勝、張功發(fā)等處領導火速趕到現場救助。處辦、交警隊、綜治辦、宣傳科、旅游局等單位負責人也迅速趕到現場，將5名受傷游客從車內救出，送到醫(yī)院急救。大家一邊買來衣褲，幫他們換掉濕透的衣服，將他們送到酒店住下，一邊向保險公司報案，請來吊車將翻到溪溝里的轎車吊上來，送到修理場修理。由于救援及時，善后工作處理完好，客人傷情無大礙，得以順利返程。5位客人在感謝信中說：.那些幫助過我們的人，在我們來不急問他們姓什名誰時，卻悄悄離開了。張家界的風景美，但張家界的人情更美，雖然我們這次失去游覽的機會，但今后還會再去張家界。.
.... 管理處綜治辦主任宋文勝告訴記者，公園管理處全面啟動假日旅游工作機制，統(tǒng)一部署，集中行動，開設了民警溫馨服務咨詢臺、巡回法庭、青年志愿者服務臺、環(huán)衛(wèi)咨詢亭、游客中心等，發(fā)放安全導游資料，受理客人的咨詢和投訴。公園派出所專門安排18位民警，佩帶.公安民警為您服務.的綬帶，接受客人各種求救。一位廣西的客人在游覽黃石寨時錢包被偷，民警接到求助后，立馬組織人員尋找，不久找到了錢包，除去偷去的現金，內裝10多張銀行卡、醫(yī)療卡及身份證等其他證件無一丟失，將客人損失降到最低。整個黃金周期間，公園共接待中外游客7.3萬人次，旅游接待人次超歷年同期。由于準備充分，措施得力，服務到位，期間未出現重大安全事故，實現了零投訴、零發(fā)案的目標，公園抽樣調查結果表明，游客滿意率在90%以上。
... 在公園派出所，公園協(xié)警大隊大隊長鄧文勇深有感觸地介紹了10月3日發(fā)生在老磨灣廣場的溫情一幕：下午6點左右，黃石寨景區(qū)前山.海外來客.處，一名年近七旬的陳姓老人不慎摔倒，頭部碰到石頭，四肢麻木失去知覺，不能動彈。在接到導游打來的求救電話后，公園保護科、營林科、門票局、旅游局、藍馬醫(yī)院等相關單位的工作人員也陸續(xù)趕赴現場，投入搶救行動。在第一時間呼救的市人民醫(yī)院120救護車趕到后，各單位工作人員將傷者齊心協(xié)力抬上救護車，并安排人員陪同客人前往市人民醫(yī)院，在確定受傷客人脫離生命危險后方才離開。過后，傷者家屬感激地說：.你們景區(qū)急客人之所急，安全服務工作做得非常好，對你們說一句感謝，真是太輕了！.