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立足崗位建功立業(yè) 服務(wù)旅游創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

更新時(shí)間:2017-12-09 12:56:02 來(lái)源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) . “你好，你上次為我們提出的意見我們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)小組已經(jīng)專門開會(huì)研究過了，并作了改進(jìn)，你滿意嗎？”8月11日，武陵源區(qū)旅游局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)小組正在給一家購(gòu)物場(chǎng)所打電話進(jìn)行回訪，因?yàn)樗麄兇饲皩?duì)旅游局辦公環(huán)境問題提出建議，該局經(jīng)過迅速研究，統(tǒng)籌安排，解決了通訊設(shè)備不足、影響咨詢的問題。這只是旅游局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)豐富載體服務(wù)旅游的一個(gè)縮影。 . 據(jù)了解，為了深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，武陵源旅游局集思廣益，先后深入各大景區(qū)點(diǎn)開展前期調(diào)研，向廣大游客和旅游服務(wù)單位發(fā)放《征求意見表》過百份，并安排專人科學(xué)有效地對(duì)此進(jìn)行分類總結(jié)，梳理出旅游管理類、旅游服務(wù)類、酒店升級(jí)類等十多種意見，針對(duì)問題狠抓工作服務(wù)，先后成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組、“黨員流動(dòng)服務(wù)崗”等組織，以“黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意”為主題，以旅游發(fā)展需求作為工作方向，以更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)《征求意見表》的督辦工作，安排專人跟進(jìn)，對(duì)于涉及旅游的問題，無(wú)論大小，能夠改進(jìn)的迅速協(xié)調(diào)改進(jìn)，確有困難的做好溝通解釋，因法律或現(xiàn)實(shí)原因?qū)е乱庖姛o(wú)法采用的對(duì)提議人進(jìn)行善意感謝，鼓勵(lì)他們更加充分發(fā)表自己的意見，短短兩個(gè)月時(shí)間，共辦理“意見”逾百件，深受旅游企業(yè)和游客的熱捧；為了使《意見》辦理工作常態(tài)化，旅游局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)小組積極貫徹“四個(gè)心”的精神：機(jī)關(guān)企業(yè)心連心，齊心協(xié)力服務(wù)旅游；窗口服務(wù)貼民心，真情實(shí)意感動(dòng)游客；結(jié)對(duì)共建獻(xiàn)愛心，和諧穩(wěn)定提升服務(wù)；扶困救助暖人心，應(yīng)急服務(wù)樣樣齊全。此外，應(yīng)旅游形勢(shì)發(fā)展的需要和旅游窗口企業(yè)的要求，旅游局還迅速推進(jìn)旅游飯店星級(jí)評(píng)定，購(gòu)物場(chǎng)所分級(jí)評(píng)定工作，積極開展賓館酒店餐飲大檢查、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量大檢查，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的理念更加深入人心，促使旅游窗口行業(yè)服務(wù)水平大幅度提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，雖然正值旅游旺季，游客滿意度卻較去年同期大大提升，旅游有效投訴也較去年同期降低20.2%。 . 張家界旅游網(wǎng)

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