用微笑為張家界添彩

黃石寨盛裝迎賓客
...... 張家界訊. “黃石寨的山實(shí)在太神奇了，讓我眼前一亮。我去過不少地方旅行，但是如畫的景色和‘紅寨’的意境自然融合，還是第一次見到，給我留下了難以磨滅的印象?！边@是來自廣東的游客劉女士在游覽黃石寨時(shí)的肺腑之言。“十一”黃金周旅游高峰期，黃石寨景區(qū)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題打造的“紅寨”，格外引人注目。
...... 登上黃石寨索道，一條大型紅色條幅“中國(guó)紅寨歡迎您”便映入眼簾。千面紅旗裝飾著整個(gè)山頂，營(yíng)造出濃郁的節(jié)日氛圍，共慶祖國(guó)華誕。燦爛的陽光襯映著迎風(fēng)飄動(dòng)的面面紅旗，為黃石寨景區(qū)秀美的自然景色中增加了別樣的文化品味。環(huán)寨游道上游人如織，摩肩接踵，到處都是歡樂喜悅的面孔。六奇閣景點(diǎn)懸掛的一幅巨大的“紅寨”字幅吸引了許多游人駐足留影，熱鬧非凡。
...... 據(jù)了解，“十一”黃金周期間，黃石寨景區(qū)的日平均客流量達(dá)2多萬人，為給廣大游客提供一個(gè)安全、文明、有序、衛(wèi)生的旅游環(huán)境，黃石寨景區(qū)進(jìn)行了周密部署，做到了全員上崗，全天候值守，確保了景區(qū)經(jīng)營(yíng)文明有序，游道整潔衛(wèi)生，旅游秩序良好。在人頭攢動(dòng)之中，在紅旗飄展之下，隨處可見黃石寨景區(qū)黨員、職工和從業(yè)人員拾撿垃圾、接受咨詢、維護(hù)秩序的忙碌身影，真正體現(xiàn)了“紅寨”“黨旗更紅、服務(wù)更優(yōu)”的內(nèi)在涵義。
................................................................................ （本報(bào)通訊員. 鄧玲芳. 潘勝炎）

游客中心免費(fèi)開放
...... 張家界訊. 10月1日，位于張家界國(guó)家森林公園門票站的游客中心正式免費(fèi)開放。游客中心依山伴水，建筑風(fēng)格頗具江南小院的韻味，內(nèi)設(shè)八大展廳，通過實(shí)物、標(biāo)本、圖片、影像等展示了張家界豐富的旅游資源、動(dòng)植物資源以及民俗文化。
...... 據(jù)了解，旅游中心不僅配有專人講解，還使用了計(jì)算機(jī)多媒體自助式數(shù)字導(dǎo)游系統(tǒng)。游客不僅能免費(fèi)獲取各旅游景區(qū)信息，還可觀賞到整個(gè)核心景區(qū)微縮景觀。此外，旅游咨詢服務(wù)中心還為游客提供了免費(fèi)“手機(jī)加油站”、飲用水和旅游宣傳資料等綜合服務(wù)。免費(fèi)開放的游客中心成為游客的重要集散地，更展示了張家界旅游服務(wù)窗口形象。
.......................................................................................... （本報(bào)通訊員. 龔素文）

游客住宿起糾紛
“車載流動(dòng)投訴站”來維權(quán)

...... 張家界訊. 導(dǎo)游承諾的“準(zhǔn)三星”賓館，卻變成了家庭旅館。10月2日晚上11點(diǎn)，張家界市工商局“12315”接到游客范先生的投訴，要求馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。游客的訴求就是命令，“車載流動(dòng)投訴站”——工商部門旅游部門執(zhí)法人員在10分鐘之內(nèi)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
...... 原來，游客范先生一行六人是來自浙江和陜西的散客拼團(tuán)，10月2日，他們來到張家界，與當(dāng)?shù)芈糜紊绾炗喠?天的行程合同，每人繳了620元的團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游當(dāng)場(chǎng)承諾入住的是“準(zhǔn)三星”賓館，沒想到晚上入住的卻是一家庭旅館，衛(wèi)生狀況不是很好，覺得受到了欺騙，于是拒絕入住，要求導(dǎo)游換賓館。不想導(dǎo)游卻以黃金周房滿為患為由，表示沒有辦法聯(lián)系到別的住處。
...... 了解情況后，工商和旅游部門執(zhí)法人員立即兵分三路開始行動(dòng)，一路安慰客人的情緒；一路聯(lián)系該團(tuán)所在的旅行社，對(duì)其不守誠(chéng)信的行為進(jìn)行了批評(píng)教育，并就游客要求賠償事宜進(jìn)行協(xié)商；一路聯(lián)系城區(qū)各大賓館，讓客人盡早入住休息，最后終于為游客找到了合適的賓館。旅行社負(fù)責(zé)人當(dāng)面向游客道歉，并免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)景點(diǎn)作為賠償。范先生一行對(duì)處理結(jié)果十分滿意，執(zhí)法人員臨走時(shí)，范先生連連道謝：“張家界的風(fēng)景一流，維權(quán)也是一流，今后，我們還會(huì)再來的！”
.............................................................................................. （本報(bào)通訊員. 向瑾）

武陵源旅游市場(chǎng)漸入佳境
　　張家界訊. “十一”黃金周已經(jīng)過半，節(jié)假日與親朋好友結(jié)伴體驗(yàn)自然、綠色的生活方式成為不少境內(nèi)外游客出行的首選，自駕游、背包游、探險(xiǎn)游、科普游在今年的“十一”黃金周格外火爆，武陵源旅游迅速進(jìn)入高峰期。據(jù)估計(jì)，此次“十一”黃金周接待游客預(yù)計(jì)會(huì)超過歷史最高水平。
　　武陵源門票站、森林公園門票站等在“十一”黃金周期間推出各種民俗活動(dòng)，吸引游客前往。天子山索道、百龍?zhí)焯菰谂抨?duì)高峰期間采取剛?cè)岵⑴e的策略，一方面積極向旅游主管部門請(qǐng)求增派人手，維護(hù)排隊(duì)秩序，另一方面以“山歌亭”為平臺(tái)，積極開創(chuàng)具有民族特色的歌舞、游戲等文藝形式，讓游客度過一個(gè)難忘的“阿凡達(dá)之旅”。大鯢科技館是武陵源科普游、休閑游的重要產(chǎn)品，“十一”黃金周期間，該館推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，其中一等獎(jiǎng)可獲得價(jià)值98元的“鯢娃娃” ，吸引了不少游客參與。
　　此外，文化旅游也持續(xù)升溫。為了迎接此番旅游高峰，張家界魅力湘西、張家界大劇院等大型文藝演出場(chǎng)所不得不將每天一場(chǎng)的表演增加到每天兩場(chǎng)，日接待游客1.5萬人次，張家界大劇院更是隆重邀請(qǐng)了包括“毛主席”（演員彭天）在內(nèi)的瀟湘?zhèn)ト藙〗M來到劇場(chǎng)，將節(jié)日氣氛推向高潮，10月5日，瀟湘?zhèn)ト藙〗M一行在相關(guān)媒體的陪同下到天子山祭拜賀龍?jiān)獛?，更吸引了不少游客?BR>　　　　　?。ū緢?bào)通訊員 趙琳）

各職能部門力保黃金周安全有序
...... 張家界訊. 黃金周第三天，天氣好轉(zhuǎn)，游客量持續(xù)攀升，景區(qū)旅游、工商、公安、交警等各職能部門全員進(jìn)入景區(qū)一線，全力為廣大游客服好務(wù)，確保黃金周旅游安全有序。
...... 在武陵源標(biāo)志門門票站，筆者看到，各個(gè)入口處均有武警值守，他們除了維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，還為游客排憂解難，幫助游客提供咨詢服務(wù)。在廣場(chǎng)對(duì)面的旅游商鋪，工商部門執(zhí)法人員也在進(jìn)行巡查，糾正一些店主的不文明經(jīng)營(yíng)行為，并隨時(shí)為游客進(jìn)行商品質(zhì)量服務(wù)指導(dǎo)，接受消費(fèi)投訴。此外，黃金周期間交通壓力徒然增大。在標(biāo)志門停車場(chǎng)、賓館酒店停車坪，以及一些臨時(shí)停車路段，來自全國(guó)各地的旅游車、自駕車已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。為保證黃金周期間道路交通的絕對(duì)安全，市交警直屬二大隊(duì)民警全員上路，在各個(gè)主要路口、車流量大的路段，都安排了交警值勤，隨時(shí)保持道路的暢通有序和交通安全。
...... 目前，武陵源區(qū)旅游、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等相關(guān)職能部門均已全員進(jìn)入景區(qū)一線，確保今年“十一”黃金周實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
............................................................................................... （本報(bào)通訊員. 向瑾）

用微笑為張家界添彩
——千名志愿者服務(wù)黃金周側(cè)記
見習(xí)記者. 宋世秀
....... 七天長(zhǎng)假，對(duì)于許多人來說，意味著旅游、休閑的好時(shí)光。不過，對(duì)于志愿者來說，黃金周就不輕松了。10月1日至8日，由我市各級(jí)共青團(tuán)組織、青年組織、少先隊(duì)組織和青年文明號(hào)集體等單位組織的1000名青年志愿者服務(wù)隊(duì)放棄休息，來到火車站、飛機(jī)場(chǎng)、高速路口、旅游景點(diǎn)等26個(gè)重要地段，為市民和游客提供旅游咨詢、交通引導(dǎo)、景點(diǎn)情況解答、醫(yī)療衛(wèi)生保健、幫困助殘等各類志愿向?qū)Щ顒?dòng)。
...... 黃金周期間，我市每天有計(jì)劃地組織260人的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，分布到各重點(diǎn)地段開展服務(wù)。志愿者們按時(shí)上崗，用真誠(chéng)的微笑和細(xì)致的服務(wù)，向來張的中外游客展示著張家界青年熱情、文明、可愛的形象，同時(shí)也成為“十一”期間張家界一道靚麗的風(fēng)景線。

（小標(biāo)題）火車站：傘下的服務(wù)很溫暖.
...... 一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)寒。10月1日，張家界秋雨連綿，然而，突降的氣溫卻沒有阻擋住來張游客們的腳步，連綿數(shù)天的雨水也沒有澆滅志愿者們的熱情。在火車站出站口，志愿者們一邊為出站游客撐傘遮雨，一邊幫他們搬運(yùn)行李，提供導(dǎo)乘及旅游咨詢服務(wù)。
...... 與志愿者們熱火朝天的奉獻(xiàn)相比，風(fēng)雨中，志愿者們的統(tǒng)一服裝——短袖T恤，穿在這一天則顯得格外單薄。這一切讓團(tuán)市委書記陳葉峰格外心疼。臨走前，他給一位志愿者發(fā)了一條短信：“看到大家雨中熱情的服務(wù)，我都感到很溫暖！注意，不要感冒了！”
...... 游客們紛紛表示，傘下的服務(wù)，讓他們?cè)谶@個(gè)城市感到格外溫暖。

（小標(biāo)題）高速公路入口處：“歡迎你們來到張家界”
...... 10月2日，天氣好轉(zhuǎn)，自駕游的游客們陸續(xù)到達(dá)，黃金周的旅游高峰到來。
...... “歡迎你們來到張家界！”在常張高速公路入口處，青年志愿者們熱情、禮貌、耐心地為自駕游車主指路、提供地圖，熱情的招呼讓自駕游車主們不自覺地停下來，下車休息。于是，這里成了一個(gè)臨時(shí)休息站。
...... “叔叔您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？”在高速公路陽和入口處為自駕游游客們服務(wù)的，是“紅領(lǐng)巾小記者、小導(dǎo)游”志愿者。“這個(gè)是地圖，有張家界市區(qū)的，有武陵源的，離這里最近的景點(diǎn)是武陵源的黃龍洞……”小“導(dǎo)游”們一一解答游客們的問題，盡管面孔稚嫩，“解說詞”也并不系統(tǒng)，卻絲毫不影響工作質(zhì)量，反倒平添幾分熱情和可愛?！斑@些小朋友真不錯(cuò)！”一位自駕游司機(jī)向副駕駛座上的同伴說道。

（小標(biāo)）張家界國(guó)家森林公園門票站：“就像自己家一樣！”
...... “張家界的服務(wù)我是真的滿意！”在張家界國(guó)家森林公園門票站廣場(chǎng)，來自岳陽的自駕游游客李先生在聽完志愿者黃文霞為他提供的行程安排建議后，高興地說。原來，李先生和同伴只有一天的時(shí)間游玩張家界，沒辦法看完各個(gè)景點(diǎn)。于是，黃文霞便推薦他們坐索道上黃石寨，從前山下，走金鞭溪，到紫草潭往回走，回到森林公園門口廣場(chǎng)開車，晚上則推薦他們?nèi)?a class="insidelink" href="http://www.nltzpx.cn/scenic/zjjjq/115346514.html" title="黃龍洞">黃龍洞。李先生對(duì)她的建議十分滿意。
...... 黃文霞已是第二次參加黃金周志愿者服務(wù)活動(dòng)了，在這里，她駕輕就熟地向每一位需要幫助的游客提供咨詢，并依據(jù)時(shí)間的充裕程度和乘坐的交通工具來為游客們提供行程安排。一位患有高血壓的游客將備用藥落在了車?yán)?，上山前不放心，在志愿者服?wù)站接受完義診，拿了尼群地平片后，準(zhǔn)備付錢的她被黃文霞微笑著告之“這個(gè)是不收錢的?！庇慰透吲d得像個(gè)孩子，大聲地告訴朋友：“這里就像在自己家一樣！”
...... 像這樣的志愿者服務(wù)站，全市共設(shè)立了26個(gè)，每一個(gè)都有著不同的感動(dòng)。志愿者們的黃金周不只屬于他們自己，還屬于游客；他們的付出不只讓游客感動(dòng)，更讓游客們看到了張家界的未來?！皬埣医鐣?huì)越來越美的！”來自岳陽的游客李先生說，“也祝這些可愛的志愿者們節(jié)日快樂！”
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