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紅盾閃耀風(fēng)景區(qū)

更新時間:2017-12-09 13:07:34 來源：www.nltzpx.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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武陵源，位于蜚聲海內(nèi)外的張家界世界自然遺產(chǎn)地核心，在這里，旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，商品市場欣欣向榮。如何營造一個良好的市場環(huán)境，讓廣大游客放心消費、滿意而歸，便成為武陵源工商分局干部職工心中的頭等大事。2009年一年來，武陵源工商人把市場當(dāng)戰(zhàn)場，堅守消費者維權(quán)、市場管理、企業(yè)服務(wù)這三塊陣地，讓紅盾閃耀風(fēng)景區(qū)，使武陵源工商分局成為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。
維權(quán)：把旅游消費者利益掛在心上.
2009年5月，上海游客宋曉蘭在張家界森里公園某批發(fā)部買了兩袋土家特產(chǎn)“葛粉”，準(zhǔn)備送給家中年邁的父母。回家后，當(dāng)她興致勃勃地將葛粉送給父母，并現(xiàn)場給父母沖泡食用，發(fā)現(xiàn)并沒有那種淡淡的清香，反倒是一種酸酸的味道。宋曉蘭便把葛粉和一封投訴信寄給了武陵源工商分局“12315”巡查大隊。收到投訴信后，工商執(zhí)法人員立即找到了店家和廠家，迅速處理了這個投訴。當(dāng)天，執(zhí)法人員就將處理結(jié)果告知了宋曉蘭，并將賠付給她的兩袋“葛粉”寄送給了她。宋曉蘭在隨后的感謝信中說道：本來不抱希望，沒想到景區(qū)的12315還真是為消費者辦實事，感謝你們，下次還會來張家界游玩。
這只是武陵源工商分局維護(hù)旅游消費者權(quán)益中的一個小小事例。2009年11月份，該局又花費3.5萬元，在武陵源各大景區(qū)、賓館、市場等人員聚集的場所重新設(shè)立了醒目的警示牌：“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，請撥打12315”。工商人員承諾：凡有投訴，城區(qū)10分鐘趕到現(xiàn)場，景區(qū)較遠(yuǎn)景點30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。.
為進(jìn)一步深化景區(qū)維權(quán)服務(wù)，武陵源工商分局還積極推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)，努力構(gòu)建行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的大維權(quán)格局，形成綜合維權(quán)的合力。目前，該局共在各大景區(qū)景點、各大購物場所、商場等地設(shè)投訴站（點）57個，社會義務(wù)維權(quán)人士117名。
據(jù)不完全統(tǒng)計，從1999年至今，武陵源工商分局共接受咨詢求助近萬次，處理投訴852起，收到感謝信526封，錦旗42面，為中外游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。
管理：讓旅游市場走向規(guī)范有序
“讓廣大游客開心而來，滿意而歸，保證一個公平的市場環(huán)境，維護(hù)合法經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益是我們的職責(zé)?！痹谖淞暝垂ど谭志指刹柯毠ば闹?，市場就是戰(zhàn)場，就是要做好“旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器”。
由于景區(qū)線長面廣，流動商販多，且多為無照經(jīng)營者，他們也是合法經(jīng)營意識最差的人群，極難管理。為規(guī)范景區(qū)經(jīng)營秩序，該局將巡查工作方式由被動變主動，由原來的靜態(tài)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)、綜合監(jiān)管。他們常常在景區(qū)交叉式巡查，并承諾發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營兜售中藥材、土特產(chǎn)的流動商販，隨時取締；發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、欺詐游客的行為，隨時查處，使不法行為無機可乘。更重要的是，工商人員的巡查起到了潛移默化的宣傳教育作用，在他們密集式的巡查態(tài)勢下，景區(qū)內(nèi)廣大經(jīng)營業(yè)戶逐漸轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，自覺守法經(jīng)營、文明從業(yè)、熱情待客的意識普遍增強，服務(wù)水平也有了大的提高，不少經(jīng)營者還學(xué)會用外語同外國游客交談。
2009年，在市、區(qū)各級黨委政府及市工商局的統(tǒng)一安排和部署下，該局集中力量，開展了十次專項整治行動，有效地打擊了“色情敲詐、追客趕客、假冒偽劣、無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂、虛假宣傳”等嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序和損害世界旅游精品城市建設(shè)的行為。專項整治行動中，該局共對違法經(jīng)營行為立案38起，辦結(jié)29件，罰沒入庫33萬元，重拳打擊了一批違法經(jīng)營者，為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場的監(jiān)管，該局還在市工商局的指導(dǎo)下，起草擬定了《武陵源工商分局旅游市場監(jiān)督管理規(guī)范》與《旅游景區(qū)經(jīng)營者行為規(guī)范》，這兩個規(guī)范將為張家界工商系統(tǒng)加強對旅游資源開發(fā)與旅游市場監(jiān)管提供規(guī)范藍(lán)本，同時也為全國旅游景區(qū)市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管提供參考。尤其是《旅游景區(qū)經(jīng)營者行為規(guī)范》，明確了景區(qū)經(jīng)營者的義務(wù)，并對涉旅行業(yè)分門別類的對其從事的經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，著力解決旅游市場存在的假冒偽劣、市場操作不規(guī)范等突出問題。這在當(dāng)前全國此類規(guī)范文本起到了較好的示范作用。
服務(wù)：企業(yè)和群眾的利益高于一切
“武陵源工商局的‘綠色通道’名不虛傳！” 張網(wǎng)旅游信息有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人感激地說。公司2009年成立時辦理工商登記證照，武陵源工商分局急企業(yè)所急，簡化程序、全程跟蹤、引導(dǎo)辦理，迅速為企業(yè)辦理了證照，為公司的正常經(jīng)營贏得了寶貴的時間。
　.... “綠色通道”僅是武陵源工商分局積極履行工商行政管理職能的一項重要舉措。2009年，該局認(rèn)真貫徹落實省、市工商局出臺的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干措施，降低市場準(zhǔn)入門檻，放開經(jīng)營領(lǐng)域，免費為下崗職工辦理證照，促進(jìn)了全區(qū)市場主體的穩(wěn)步增長。全年共新發(fā)展私營有限公司18戶，同期相比增長了10戶，共新發(fā)展個體經(jīng)營戶190戶。此外，該局還大力實施工商聯(lián)絡(luò)員制度，在全區(qū)范圍內(nèi)選定10家企業(yè)，開展一對一的聯(lián)系企業(yè)服務(wù)活動，全年共為這10家企業(yè)辦了48件實事。
該局還把與群眾接觸面最廣、最直接、關(guān)系最密切的窗口單位作為效能建設(shè)的突破口，全面推行星級服務(wù)制度，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，窗口工作人員面對面的接受群眾最嚴(yán)格的檢驗?，F(xiàn)在，群眾來工商局辦事，可以從窗口工作人員星級監(jiān)督崗上一目了然的看到所有窗口工作人員的相關(guān)信息，從而根據(jù)監(jiān)督崗上的“星星”數(shù)選擇為自己服務(wù)的工作人員，并可以現(xiàn)場對工作人員的工作態(tài)度與行為進(jìn)行評定，一改過去行政機關(guān)門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。
武陵源的風(fēng)景聞名世界，但轄區(qū)內(nèi)卻沒有一個中國馳名商標(biāo)。為推動武陵源旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造武陵源特色品牌，武陵源工商分局積極為黃龍洞投資股份有限公司的“黃龍洞”品牌申報中國馳名商標(biāo)。去年10月底，該局局長聶銳與市局局長一同，親自到國家工商總局為黃龍洞公司申報中國馳名商標(biāo)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)，有望獲得通過。同時，該局還為武陵源中藥材合作社提供商標(biāo)申辦相關(guān)知識，介紹商標(biāo)申辦的好處。目前已為該合作社辦理了“寶峰王草”商標(biāo)。 張家界旅游網(wǎng)

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