張旅集團“服務品質提升年”活動正式啟動（圖）

    4月28日，張旅集團2012“服務品質提升年”活動暨爭創(chuàng)湖南省“省長質量獎”啟動儀式，在知名旅游勝地武陵源核心景區(qū)環(huán)保客運公司辦公大樓前舉行。張家界市政協副主席、市旅工委副主任陳紅日，張家界市和武陵源區(qū)旅游局、質量技術監(jiān)督局的相關負責人，來自于張家界市經投集團、張旅集團及其各成員公司的負責人和員工代表，以及來自于海內外的游客代表，共計300余人，參加了啟動儀式，為積極爭創(chuàng)湖南省“省長質量獎”、不斷提升張旅集團旗下各旅游企業(yè)的服務品質而開啟了努力奮進的大幕。

    張旅集團全稱為張家界旅游集團股份有限公司，1996年8月在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼000430，是中國旅游板塊第一家上市公司，被譽為“中國山水旅游第一股”，也是目前張家界市唯一的一家上市股份公司。張旅集團屬于綜合性旅游企業(yè)，主要從事旅游資源開發(fā)、旅游基礎設施建設、旅游配套服務，旗下擁有張家界武陵源核心景區(qū)環(huán)?？瓦\、寶峰湖景區(qū)、十里畫廊觀光電車、楊家界索道等10家成員公司。2012年4月25日，張家界（000430）股票成功摘帽，股票名稱由“ST張家界”變更為“張家界”， 恢復了正常融資功能，將為張家界市的旅游產業(yè)構建更為強大的旅游投融資平臺。張旅集團的一線員工們，提供給中外游客的服務，不僅是在展示張旅集團的形象、張家界的形象，還是在展示湖南的形象、中國的形象，肩負著神圣的使命。

    規(guī)范服務行為，提升服務品質，打造旅游精品。在張家界市委、市政府持續(xù)深入開展“平安滿意在張家界”專項活動，掀起國家旅游綜合改革試點城市工作熱潮之際，張旅集團將2012年確定為“服務品質提升年”，是為了給游客提供更加溫馨、優(yōu)質的旅游服務，讓更多的游客開心地來張家界欣賞秀美的自然風光，體驗濃郁的民俗風情，深情“呼吸”張家界，暢享歡樂健康游。

    2012年2月份起，張旅集團管理層、工作制服設計師、服務禮儀培訓師相繼深入一線，以建樹“熱情、活力、高效、協作、可靠、安全、文化”的張旅集團員工服務新形象為共同目標，深入調研，收集意見。

    2012年3月，來自于管理層和一線關鍵崗位的張旅集團人，來到了深圳華僑城考察和學習。同為旅游企業(yè)，深圳華僑城員工們燦爛的笑臉，優(yōu)質的服務，規(guī)范的動作，文明的舉止，讓張旅集團人收獲頗多，受益匪淺。

    2012年4月，張旅集團服務品質提升年活動一線員工專項培訓拉開帷幕，以規(guī)范員工的服務行為、提升員工的服務品質為主題，力爭讓中外游客享我所想、尊崇倍至。

    湖南省“省長質量獎”是湖南省政府設立的最高質量榮譽獎，主要授予在湖南省登記注冊、有廣泛的社會知名度和影響力、實施卓越績效管理模式、質量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內同行業(yè)處于領先地位、取得顯著經濟效益和社會效益的單位，以及為我省質量振興作出突出貢獻的個人。“省長質量獎”為年度獎，每年獲獎的企業(yè)或組織為5個，個人為3人，達不到獎勵條件的獎項可以空缺。2012年2月21日，4家企業(yè)和1名個人獲2011年度“省長質量獎”，湖南省委副書記、省長徐守盛為獲獎者頒獎。

    通過30余年的旅游開發(fā)和建設，張家界作為湖南省的旅游龍頭，在旅游基礎設施建設、旅游服務質量方面，取得了不俗的成績，積累了大量的優(yōu)秀經驗，已經成為了中國旅游行業(yè)的優(yōu)質服務佼佼者和中外游客最喜愛的旅游目的地之一。張旅集團以爭創(chuàng)湖南省“省長質量獎”為契機，努力提升全體員工的服務品質，旨在為張家界旅游事業(yè)的轉型升級和從旅游資源大市向旅游產業(yè)強市的跨越作出自己應有的貢獻。