“五有”戶籍服務(wù)暖了游客心

今年以來，武陵源每天接待游客達(dá)2萬余人次，為給游客的入住和出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，武陵源公安分局積極推出“五有”戶籍服務(wù)，得到了游客的好評(píng)。

有游客接訪室
分局在各派出所及治安大隊(duì)原有辦證大廳的基礎(chǔ)上今年又投入50多萬元對(duì)辦證大廳改造，增設(shè)電子顯示屏和游客接待室，戶籍民警對(duì)游客來訪做到“進(jìn)門有迎聲，詢問有答聲，服務(wù)有笑聲，出門有送聲”。
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有游客服務(wù)窗口
為給游客提供更方便、更快捷服務(wù)，各辦證大廳新辟游客服務(wù)窗口，安排專人值班，凡需要游客知曉事項(xiàng)及需要提供相應(yīng)證明、材料的，值班民警一次性書面告知，并提供示范文本和政策說明，對(duì)游客的疑問，做到百問不厭，有問必答。

有游客宣傳手冊(cè)
分局印制了5萬冊(cè)《游客服務(wù)手冊(cè)》分放到治安大隊(duì)和各派出所辦證大廳，對(duì)戶政管理的有關(guān)規(guī)定、政策、事項(xiàng)和工作流程，讓游客全面了解。還在當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站公開戶籍業(yè)務(wù)政策依據(jù)和辦事流程，供游客隨時(shí)查詢。窗口每天有值班領(lǐng)導(dǎo)接訪，凡涉及重要、緊要、特殊的事項(xiàng)有領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)審批，避免了“部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，游客跑來跑去”的重復(fù)往返奔波現(xiàn)象。

有游客一次性辦結(jié)記錄
凡游客到公安機(jī)關(guān)辦理相關(guān)事項(xiàng)，屬于窗口職權(quán)范圍，且申請(qǐng)材料齊全，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，爭取特事特辦。
今年5月7日下午5時(shí)，北京一對(duì)在設(shè)計(jì)院工作的新婚夫妻來張家界旅游，到張家界后，不慎將身份證丟失。單位因有急事，要求小兩口迅速趕回北京。
飛機(jī)是當(dāng)晚9點(diǎn)左右起飛，只差3個(gè)多小時(shí)。按規(guī)定，辦理身份證丟失證明要小兩口所在地轄區(qū)派出所出示證明，加蓋公章，再傳真過來才行。
為了不耽誤登機(jī)的時(shí)間，軍地坪派出所值班民警通過公安信息網(wǎng)查詢，確認(rèn)網(wǎng)上信息與小兩口所講的信息一致后，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，幫小兩口出示了身份證件遺失證明，使客人及時(shí)登機(jī)回到北京。
幾天后，小兩口從北京寄來了感謝信，說：“張家界有這樣的優(yōu)秀警察，我們深表敬意?！?BR>今年以來，治安大隊(duì)?wèi)粽翱诠步獯鹑罕娮稍?700余次，發(fā)放宣傳手冊(cè)3萬多本，為游客解決戶口難題628件，依法辦理變更業(yè)務(wù)57次。

有游客夜班服務(wù)電話
各辦證大廳晚上值班電話和監(jiān)督電話向游客公開，24小時(shí)全天候?yàn)橛慰吞峁└鞣N服務(wù)，同時(shí)接受游客的監(jiān)督，凡游客投訴舉報(bào)的，及時(shí)受理，迅速查結(jié)，無論是白天還是深夜，做到件件有登記，起起有結(jié)果，事事有回復(fù)。對(duì)一些具有傾向性、典型性投訴，所、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自答疑解難，做好解釋規(guī)勸工作，沒有因事態(tài)擴(kuò)大而造成重大負(fù)面影響，游客的滿意率達(dá)到98%。