積極發(fā)展我市的旅游新業(yè)態(tài)

發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)要突出特色
　　一、把握市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)。用時(shí)尚開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)。旅游新業(yè)態(tài)來(lái)源于旅游新時(shí)尚，旅游時(shí)尚發(fā)源于旅游最前端，其標(biāo)志就是“時(shí)尚先鋒客”。要開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)，前提是走進(jìn)旅游市場(chǎng)，研究旅游發(fā)展趨勢(shì)，了解前沿游客消費(fèi)行為，聽(tīng)取“先鋒游客”對(duì)旅游區(qū)的評(píng)頭品足，搜集分析旅游同其他產(chǎn)業(yè)融合、嫁接的蛛絲馬跡，揣摩旅游同科技、藝術(shù)之間的攀緣、變化。按照“以人為本”的原則，研究旅游新業(yè)態(tài)的開(kāi)發(fā)軌跡，探索旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展途徑，獲得旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展成果。
　　用創(chuàng)意設(shè)計(jì)旅游新業(yè)態(tài)。創(chuàng)新的旅游項(xiàng)目往往能創(chuàng)造出新市場(chǎng)。旅游目的地就是要按照“游客的需要，景區(qū)就要?jiǎng)?chuàng)造”的理念來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游目的地發(fā)展。旅游新業(yè)態(tài)就是根據(jù)游客的需求創(chuàng)意出新業(yè)態(tài)，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。創(chuàng)意貫穿旅游全過(guò)程，涉及旅游全方位。有創(chuàng)意才會(huì)有差異的產(chǎn)品，而創(chuàng)意無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不存，旅游新業(yè)態(tài)正是創(chuàng)意設(shè)計(jì)的時(shí)尚產(chǎn)品。因而，旅游新業(yè)態(tài)要在先行中加快步伐，在先試中拓展空間。
　　二、突出張家界特色，擴(kuò)展旅游新業(yè)態(tài)。突出區(qū)域特點(diǎn)擴(kuò)展旅游新業(yè)態(tài)。我市的區(qū)域特點(diǎn)是老、小、邊、山、游?！袄稀本褪歉锩蠀^(qū)。可以創(chuàng)意出以紅色旅游為主調(diào)的旅游新業(yè)態(tài)?！吧佟本褪巧贁?shù)民族地區(qū)。土家、白、苗為主體的民族聚居地，其民俗民物可以釀造出多姿多彩的旅游新業(yè)態(tài)?！斑叀保娑跤迩慕Y(jié)合部，武陵山地區(qū)旅游集散地。其魅力四射的區(qū)域旅游資源可以打造出璀璨的旅游新業(yè)態(tài)。“山”指以山為體、以林為衣、以綠為本的良好生態(tài)環(huán)境?？纱蛟斐鼍哂刑厥馕Φ穆糜涡聵I(yè)態(tài)?！坝巍?，旅游是張家界之本，其旅游資源的品質(zhì)種類(lèi)都是地球上無(wú)法替代的富集區(qū)，發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)有條件、有潛力、有前景、有基礎(chǔ)。
　　突出旅游資源特色做大旅游新業(yè)態(tài)。我們依托得天獨(dú)厚的人間瑰寶開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)，大有可為，大有作為，讓具有不同需求的游客在飽覽大自然賞心悅目風(fēng)景的同時(shí)，按自身需求參與到不同的旅游產(chǎn)品和旅游方式中，可謂一箭多雕。試想，我們以“民族生活方式留客”，用“神秘體驗(yàn)”求知，用“食療，高負(fù)氧離子健身強(qiáng)體”，讓客人穿越時(shí)空感受“區(qū)域文化”意境，走進(jìn)仙境享受“自然同現(xiàn)代融合的美好”，這將是張家界旅游的一個(gè)新天地。
　　三、做到平安滿(mǎn)意，提升旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展水平。提升旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展水平必須做好平安工作?！捌桨彩锹糜蔚纳??！毙聵I(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者、管理者要認(rèn)真排除各種安全隱患，做好應(yīng)急應(yīng)變的準(zhǔn)備，注重安全防患于未然。只有安全的旅游新業(yè)態(tài)，才會(huì)受到人們的青睞和追捧。
　　旅游新業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)應(yīng)該以游客滿(mǎn)意為目標(biāo)。旅游新業(yè)態(tài)在外延發(fā)展上就是滿(mǎn)足游客求新、求奇、求特的需求，以產(chǎn)業(yè)融合、科技、工藝、文化組合、滲透來(lái)滿(mǎn)足游客的視覺(jué)效果、聽(tīng)覺(jué)效果、嗅覺(jué)效果、味覺(jué)效果。而作為新業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者、管理者、服務(wù)者僅從產(chǎn)品上滿(mǎn)足游客的需求，達(dá)到游客的滿(mǎn)意還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須從服務(wù)技能上、經(jīng)營(yíng)水平上、管理方式上給游客以人性化、精細(xì)化、藝術(shù)化的感受，讓游客受到尊重，得到享受，獲得滿(mǎn)足。

為旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)I造好環(huán)境
　　一、盡力協(xié)調(diào)，營(yíng)造旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展環(huán)境。優(yōu)化硬環(huán)境，協(xié)調(diào)發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)條件。旅游新業(yè)態(tài)的前提仍然是旅游，首先就是要解決游客進(jìn)得來(lái)、游得開(kāi)、住得下、保證吃、應(yīng)得急的基礎(chǔ)條件。其次就是要配套相關(guān)設(shè)施設(shè)備，滿(mǎn)足開(kāi)展新業(yè)態(tài)旅游活動(dòng)所需設(shè)備、物資、用具的供給、維修，給游客一個(gè)完備的后勤保障。再次按照新業(yè)態(tài)發(fā)展的要求，按資源分布適當(dāng)適時(shí)增設(shè)必要的站、場(chǎng)、信息服務(wù)，提供活動(dòng)路線圖，提供氣候氣象、聯(lián)絡(luò)信號(hào)、公共服務(wù)的便利條件?？傊?，要繁榮旅游新業(yè)態(tài)就必須加快硬件設(shè)施的建設(shè)。
　　提升服務(wù)軟環(huán)境。服務(wù)也是基礎(chǔ)設(shè)施。發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)必須營(yíng)造好服務(wù)環(huán)境。首先是培養(yǎng)為各種新業(yè)態(tài)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)、管理人才。新業(yè)態(tài)種類(lèi)越多，越需要門(mén)類(lèi)齊全的各類(lèi)人才。其次，按新業(yè)態(tài)的行規(guī)提供服務(wù)人才。每個(gè)新業(yè)態(tài)都要有熱情周到、技術(shù)嫻熟的服務(wù)人員，只有這樣，才能讓旅游者高興滿(mǎn)意。再次，營(yíng)造旅游新業(yè)態(tài)的活動(dòng)氛圍，讓旅游新業(yè)態(tài)的愛(ài)好者，由心動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)，讓新業(yè)態(tài)的參與者樂(lè)不思蜀、流連忘返。
　　二、盡心服務(wù)，為發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)多做工作。做好發(fā)展宏觀指導(dǎo)工作。旅游新業(yè)態(tài)因其自身特殊性，有其自身發(fā)展壯大的規(guī)律性，活動(dòng)者有其自身的欲望。要做好宏觀的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，合理布局新業(yè)態(tài)的點(diǎn)、線、面。做到頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)高端規(guī)劃、高層組織、高效實(shí)施、高績(jī)回報(bào)。要注重各行業(yè)上下游的分工合作，減少跟風(fēng)一哄而上的盲目性，避免同質(zhì)同向的雷同性，力戒粗制濫造的隨意性。
　　做好微觀服務(wù)工作。要對(duì)旅游新業(yè)態(tài)做好行業(yè)或協(xié)會(huì)的引領(lǐng)工作，讓每個(gè)新業(yè)態(tài)都有家可歸，有人可找。要樹(shù)立品牌意識(shí)，鼓勵(lì)聯(lián)合，做大做強(qiáng)，形成系統(tǒng)的完善發(fā)展機(jī)制。要為新業(yè)態(tài)發(fā)展提供咨詢(xún)，搭建對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓新業(yè)態(tài)都能接通天線，融入對(duì)外活動(dòng)中。
　　三、盡力支持，為發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)辦實(shí)事。為發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)鼓與呼。要在輿論上支持，讓旅游新業(yè)態(tài)早登大雅之堂，為旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)起者、先行者、先試者鼓掌喝彩。要在工作上支持關(guān)心旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)起者、經(jīng)營(yíng)者、管理者，保護(hù)他們的合法權(quán)益，支持他們發(fā)展發(fā)財(cái)。要建立激勵(lì)機(jī)制，讓開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)者經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠，給旅游新業(yè)態(tài)政策上的支持，在項(xiàng)目、資金上予以扶持。
　　為旅游新業(yè)態(tài)幫和促。社會(huì)各界要為旅游新業(yè)態(tài)排憂解難。在發(fā)展中遇到困難只要不違反法規(guī)，都要幫助，要做到只幫忙，不添堵；只指導(dǎo)，不指責(zé)；只設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障。保證旅游新業(yè)態(tài)在發(fā)展中的人力、物力、財(cái)力投入。在政策允許范圍內(nèi)要想方設(shè)法盡力幫助，伸手援助。在困難時(shí)給信心，危難時(shí)給援助，幫助探索者渡過(guò)難關(guān)。
（作者系市委常委、市旅工委常務(wù)副主任）