武陵源有線網(wǎng)絡(luò)公司努力推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

... 武陵源網(wǎng)絡(luò)公司作為區(qū)廣電部門面向社會(huì)的一個(gè)窗口單位，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立窗口形象，公司上下團(tuán)結(jié)一致，努力推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

... 8月11日上午，區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司召開(kāi)全體員工會(huì)議，組織大家對(duì)照公司制定的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案，分析查找前段“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，籍以推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展。一是針對(duì)近段有線電視用戶頻繁調(diào)換機(jī)頂盒的問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面對(duì)前來(lái)調(diào)換機(jī)頂盒的用戶，要做好說(shuō)服解釋工作，求得用戶諒解，一方面加強(qiáng)同供應(yīng)商聯(lián)系，督促供應(yīng)商把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，杜絕低劣產(chǎn)品再度流入我區(qū)。二是按照《湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，積極推行規(guī)范服務(wù)，搞好微笑服務(wù)。為規(guī)范服務(wù)行為，公司專門做出規(guī)定，窗口單位要做到“四個(gè)公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)報(bào)修電話；實(shí)施“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，規(guī)范了辦事程序，在收費(fèi)大廳辦公桌上擺上身份牌，收費(fèi)人員必須佩戴胸卡，面對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到熱情，文明，講統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)，窗口工作人員要真正做到笑口常開(kāi)，微笑服務(wù)，同時(shí)，在線路和設(shè)備維修人員中推行公開(kāi)承諾制，要認(rèn)真履行職責(zé)，保證隨叫隨到，搞好微笑服務(wù)。............